调查报告的编写还需要注重语言文字的准确性和表达的清晰度,以便让读者更好地理解和接受报告内容。如果你需要写一份调查报告,以下是一些写作技巧和模板,供你参考。
服务满意度调查报告
:学校的后勤是学院建设的一个重要部分,是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校,就不可忽视后勤服务建设的重要性。目前,学校创示范性高职院校成功,这个成果来之不易,要保持这个成果,必须加强学院后勤建设以及配套设施服务,由于我校成立不是很久,在学校建设方面还有很多要做的,了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议,并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。
此次调查采取的是分层抽样法问卷调查法询问法(记录问题),调查样本取自交院大一,大二的同学,共收回有效问卷300份,调查地点为浙江建设职业技术学院。
此次调查的目的是:
1、通过这次调查,了解在校学生对浙江建设职业技术学院后勤服务的看法,满意程度。
2、了解学生的看法,并为以后学院在后勤建设方面提供参考,更好的满足学生的需求。
3、通过这次调查,锻炼我的实践能力,解决实际问题的能力。
调查背景:目前,我校是国家骨干高职院校建设单位,这个成果来之不易,要保持这个成果,必须加强学院后勤建设以及配套设施服务。大一的学生已进入学院近一个月,大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。
调查内容:
1、食堂部分。
(1)对学校食堂的卫生环境的看法和意见。
(2)对学校食堂的食物味道、品种以及价格等的看法和意见。
(3)对学校食堂工作人员服务态度的满意程度。
2、寝室部分。
(1)对寝室环境、周边卫生的意见。
(2)对寝室管理方面的意见以及看法。
(3)对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。
3、其他部分。
(1)对学院的卫生状况、环境等的满意程度以及看法。
(2)对学院其他设施的意见和看法。
(3)学生对学院正在建设配套设施的建议。
调查方法。
1、分层抽样法问卷调查法询问法(记录问题)。
2、二手资料收集。
通过建院论坛、贴吧等让大家参与讨论,获取更多的问卷所无法取得的信息和意见。
问卷回收。
1、发放有效问卷300份。
2、回收有效问卷300份。
4、题对食堂卫生状况满意度,调查结果是0.7%认为很干净;27.3%的人认为干净;41.7%的人认为一般;27%的认为不干净;3.3%的认为很不干净。认为一般的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚,只知道平时感觉还可以。经调查,卫生设施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一个池子或盆子的现象极为普遍。所以食堂的总体卫生状况仍有待改善,管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法,提高食堂消毒水平并做到透明化,让同学们可以放心就餐。
5、题对菜种类的调查,5%的人认为种类很多;20%的人认为多;51%的人认为一般;19%的人认为少;5%的人认为很少;如图。
变种类,不过为了同学的健康,还是建议食堂经常更换菜的种类。同学们也应该积极尝试新的菜。
降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭,幷做好材料的保鲜工作,确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜,不要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感,确实保障同学的健康。
7、对食堂服务人员满意度的调查:3%的人认为很满意;30%的人认为满意;44.3%的人认为一般;20.3%的人感到不满意;剩下2.4%的人感到非常不满意。总体来说同学对服务人员还是挺满意,有些打菜的,时常对待同学都是很热情的。但收餐盘的人员,时常态度很冷淡,摆着一张脸。
8、题对饭菜价格合理度的调查:其中14%的人认为价格很高;44%的人认为比较高;40%的人认为是合理的;余下2%的人认为低了。
江苏四大公共服务满意度调查报告
一、调查目的。
广州市消委会于月-11月在全市范围内以商业银行为对象开展了“广州市银行服务满意度调查”。通过调查,有助于了解广州市各大商业银行服务现状及消费者的评价、意见和建议,为相关部门进一步规范行业标准,提高金融消费服务质量,促进银行业健康有序发展提供科学依据。
二、调查方式、范围及对象。
本次调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。网络问卷调查是通过官方网站、微信公众号、qq群等互联网渠道发布调查问卷、消费者在线填写的方式开展,主要了解消费者对广州市银行服务的基本评价情况;志愿者体察是通过随机抽取市内100间商业银行网点,涉及越秀区、海珠区、荔湾区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、南沙区共8个区,选取50位在调查工作中注意观察且善于表达的志愿者,以消费者身份通过亲身体验办理银行业务和实地考察银行内部情况的方式开展调查。
本次调查对象包括广州市大部分商业银行类型,包括:
三、调查内容。
(一)网络问卷调查内容:消费者选择银行服务的行为习惯;选择银行的考虑因素、办理业务方式;选择银行服务遇到的问题;对银行服务的满意度评价。
(二)志愿者银行网点体察内容:从服务环境方面、业务办理方面、价格收费方面通过志愿者的消费体验来反映银行服务现状、存在问题和提出建议。
四、样本量及银行网点分布情况。
此次网络问卷调查共收集有效样本1741个,具体如下:
志愿者银行网点分布情况:
第二部分调查结果分析。
一、网络调查结果分析。
(一)消费者更倾向于以其他类商业银行作为主要使用银行。调查结果显示,有80.0%的消费者目前主要使用的是其他类商业银行,主要使用国有商业银行的只占20.0%。其他类商业银行中招商银行和广发银行的使用率最高,分别占10.7%和10.5%;国有商业银行中,工商银行的使用率最高,占8.4%。
图1.消费者目前主要使用哪间银行的服务(%)。
(二)营业网点、银行品牌实力、服务质量和服务态度是消费者选择银行的主要考虑因素。消费者选择银行的考虑因素中,最多是“营业网点多、使用便捷”占比25.7%;其次是“银行品牌印象、雄厚实力”20.0%、“服务质量和态度”18.3%。其中,使用国有商业银行的消费者考虑因素较为集中,选择“营业网点多、使用便捷”的占比达58.9%,远高于其他因素。可见,使用其他类商业银行的消费者考虑因素较为多样化。
图2.消费者选择哪间银行的主要考虑因素(%)。
(三)自助服务逐步成为消费者办理银行业务的主流方式。调查结果显示,通过营业网点窗口柜台办理业务的只占21.9%,超过7成的消费者都是通过自助柜员机、网上银行等自助形式办理业务。具体来说,国有商业银行办理业务方式主要是通过自助柜员机,占53.2%;其他类商业银行办理业务方式比较分散。
图表3.最常使用以下哪种方式办理业务(%)。
(四)存取款等常规业务仍是消费者到银行办理的主要业务。调查结果显示,存取款等常规业务是消费者在银行办理的主要业务,占60.1%,其次是水电费划扣等业务,占42.0%。到国有商业银行办理业务的消费者有91.1%是存取款等常规业务,而其他类商业银行除办理存取款等常规业务外,办理水电费划扣类业务的也较多,分别占52.4%和46.2%。
图表4.主要办理或使用以下哪些业务(%)。
(五)过半数消费者认为“增加营业窗口”是国有商业银行需要改进的方面。调查结果显示,增加营业窗口、增加自助设备、合理收费、提高服务人员业务熟练度等是较多消费者认为银行需要改进的方面。其中,国有商业银行最突出需要改进的是“增加营业窗口”,占65.8%。
图表5.银行服务需要改进的方面(%)。
(六)关于“双免”政策方面,其他类商业银行比国有商业银行更能贯彻落实执行政策。调查数据结果显示,92.6%的其他类商业银行有明示“双免”政策,而国有商业银行只有21.6%有明示。47.4%的其他类商业银行有主动告知“双免”政策,而国有商业银行只有21.3%。
图表6.“双免”政策是否有明示或主动告知(%)。
同时,调查数据结果显示,有50.6%的国有商业银行使用者不清楚自己是否属于能享受“双免”政策的账户。
图表7.是否有符合条件的账户仍未享受“双免”政策(%)。
(七)仅26.0%消费者清楚银行各类收费项目,国有商业银行使用者对银行各类收费项目的了解度更低。调查结果显示,只有26.0%的消费者表示清楚了解银行各类收费项目,超过七成表示一般了解或不清楚。其中国有商业银行使用者对收费项目的了解度更低,表示清楚了解的只占7.5%,其他类商业银行则占30.6%。
(八)消费者在银行服务过程中遇到的问题,国有商业银行在推销不合适理财产品、用户信息泄露方面较为突出,其他类商业银行则在账户安全方面较为突出。调查结果显示,国有商业银行有超过三成的用户遇到被银行工作人员推销开卡开户或金融产品;36.8%被推销不合适理财产品,36.5%遇到了个人信息泄露的问题。其他类商业银行除了推销的问题外,账户安全性的问题比较严重,分别有三成左右的用户遇到了“手机的银行app被破解、盗刷”和“银行卡被盗刷”的问题。
江苏四大公共服务满意度调查报告
昨天,江苏省质监局发布十大服务行业公众满意度调查分析报告。家居装修、房产中介等10大行业中,通讯与网络服务、幼儿园教育、汽车4s店满意度排名前三,房产中介满意度排名垫底。
房产中介:
隐瞒信息、赚差价遭诟病。
此次调查是在全省13市随机抽样,每市调查930位市民,从价格、期望、服务质量、满意度四个方面评价,最终获得有效样本量12068份。结果显示,房产中介成满意度最差行业。
现代快报记者了解到,38.69%的被访者认为中介隐瞒房屋真实情况。38.64%的人认为,房产中介代理买卖过程中赚取差价。还有超三成人认为,交费容易退费难,以及房产中介宣传虚假信息误导消费者。对此,此次调查报告的负责人、南京财经大学服务质量评价研究中心主任霍映宝表示,这些问题都与房产中介的'诚信度和社会责任缺失有关。
通讯与网络服务:。
满意度最高,问题也不少。
此次调查中,医疗行业公众满意度排在倒数第二。调查中,47.36%的受访者认为药价高。就诊等待时间长和小病大检查大处方、案例字迹潦草也是大家不满意的地方。
满意度最高的是通讯与网络服务。不过,市民认为,资费套餐太多太乱、短信服务乱收费、垃圾短信多和网络速度慢等问题依然比较突出。
幼儿园教育的公众满意度有了大幅提升,由20的63.36分提高到了71.49分,排名第二。不过,仍有47.89%的市民觉得幼儿园收费高,不太满意。还有31.23%的人认为入园难。
链接。
江苏发布十大服务行业满意度调查报告江苏发布十大服装品牌
12月26日,江苏省统计局官网发布了一份2015年江苏民生幸福“六大体系”建设满意度报告。记者从报告中了解到,这份满意度调查有教育、就业、社保、医疗、住房、养老等“六大体系”,共取有效样本12558个,13个省辖市各抽取966个,涉及20岁以上居住在江苏不同年龄、性别、职业的公民。总体来看,江苏百姓满意度综合得分为70.7,比的69.6提高了1.1。其中,满意度最高的是住房,86.6%的人表示满意,满意度最低的是养老,为56.4%。
住房。
南京人满意度最低,与房价高有关。
调查显示,有86.6%的江苏人对自己的住房情况表示满意,在调查的“六大体系”中是最高的。
全省13个省辖市中,有7个市的满意度超过全省平均水平。值得注意的是,作为省会城市的南京,是唯一一个满意度不到80%的,也是唯一一个不满意度超过20%的,而这种情况与南京日益高企的房价密切相关。
调查还显示,51.5%的人对当地棚户区危旧房改造和旧住宅小区综合整治表示满意,47.9%的人认为本地经济适用房能满足需要。13个市中,有8个市认为本地经济适用房能满足需要的比例高于全省平均水平,南京、徐州、连云港认为本地经济适用房不能满足需要的比例在20%以上。
就业。
九成以上被调查者签订了劳动合同。
如今,江苏各地都在积极创造条件,改善就业创业环境。调查显示,有66.6%的`百姓对当地的就业情况表示满意,感到不满意的占20.7%,还有12.8%的表示说不清。分地区看,苏南就业满意度略高,苏北较低。各市中,徐州和连云港不满意度较高,对就业情况的不满意比例分别为29%、28.7%。
近年来,各地也采取多项措施增加就业,居民对增加就业岗位措施的满意度为48.5%,比上年高出1.4个百分点。调查中,有92.9%的百姓与工作单位签订了劳动合同。江苏13市中,未达到全省平均水平的有6个市:徐州88.6%、常州90.1%、淮安92.7%、盐城90.0%、扬州90.6%、宿迁89.3%。
社保。
90.5%的被调查者参加了医疗保险。
调查显示,有78.4%的百姓对当地社会保障情况表示满意。13市中,有7个市的社保满意度超过全省平均水平,其他6个市都在72%~78%之间。调查来看,各市的不满意度都超过了10%。
江苏医保参保比例较高,有90.5%的百姓参加了医疗保险。13个市中,未参加医疗保险比例超过10%的是徐州、扬州、宿迁三市。
另外,居民参加养老保险比例达到79.6%。8个市超过全省平均水平,比上年增加2个市;苏中的扬州、泰州和苏北的徐州、盐城、宿迁五市未参加养老保险的比例在20%以上。
医疗。
66.2%的人认为得了大病能获救助。
调查显示,江苏有82.0%的百姓对所在地医疗卫生状况表示满意,满意度比上年高出1.7个百分点。此外,调查中,有82.2%的百姓对所在地医疗卫生服务设施表示满意。
前段时间,深圳的罗一笑事件引发社会关注,得了大病能否及时得到救助呢?在江苏,有66.2%的百姓认为周边的人得了大病重病能得到救助,这个比例比20下降6.3个百分点。分地区看,苏南、苏中、苏北认为周边的人得了大病重病能得到救助的分别占59.1%、61.2%和66.0%,苏南略低,主要受说不清占比较大影响。13个市中,有4个市超过全省平均水平,比上次减少2个市。除常州、苏州外,其他10个市认为不能得到救助的均在10%以上。
养老。
五成人对养老机构。
服务质量满意。
调查显示,60岁以上老年人中,56.4%对社区居家养老服务的情况表示满意,满意度与上年持平。从各市情况来看,有7个市的满意度高于全省平均水平。
为了老人的安全,很多人家里配置了老年居家呼叫系统,也就是应急援助服务系统。从调查情况来看,60岁以上的老年人中,只有7.0%的家里配置了老年居家呼叫(应急援助)服务系统,有93.0%的家里未配置。
60岁以上的老年人中,有55.5%对当地养老机构服务质量表示满意。
教育。
无锡人最满意。
现代快报记者注意到,“六大体系”中住房、教育、医疗满意度都超过八成,属于满意度较高的。在教育方面,近年来,江苏的终身教育体系逐步完善,教育质量持续提升。调查数据显示,江苏居民对教育情况的总体满意度达到82.1%。
江苏13市中,无锡人对教育满意度是最高,而教育资源比较集中的南京,满意度只有78.2%。
江苏每平方公里744人。
成最“拥挤”省份。
12月26日,江苏省统计局官方网站公布的最新数据显示,2015年末,江苏省城镇化率为66.5%,继续位列全国第六。
此外,统计显示,2015年末,江苏人口达到7973万人,全省常住人口总量占全国总人口的比重为5.80%,继续居于第五位。由于江苏地域面积较小,人口密度多年来一直遥居全国各省区之首。到2015年末,江苏全省人口密度达到每平方公里744人,较2014年末增加了2人。
江苏四大公共服务满意度调查报告
摘要:自从我国开始全民健身计划以来,人民的体育锻炼的迅速向前,但是对于人民的相关满意度评价仍处于较为稀少的状态,因此难以发现人民在锻炼健身过程中的问题,而无法做到有效快速解决。本文即从公众对体育公共服务满意度评价,对株洲市全民健身运动开展的效果进行评价,并提出相关问题与建议。
按照我国第6次的人口调查表明,株洲市的常住人口中,男性占株洲市总数的51.41%,女性数量是48.59%。根据相关调查数据显示,株洲市人民对体育相关服务的评价并不是很高,只能靠近“中等满意”的级别。虽然国家重视人民的健康发展,并把人民体育发展纳入了发展规划,还把全民健身计划纳入政府报告中,但体育公共服务和其他基础公共服务相比较,成形较晚,基础还较浅,缺乏发展群众体育的经费和用于基础建设的资金成为制约其发展的重要问题,成功建好一个面向人民群众在运动设备、相关组织、相关宣传、志愿者项目、指导传授、体育竞赛、素质测评的体育体系还需要很长一个时期。经济的发展程度决定了体育的发展程度,株洲市经济在阔步向前,体育产业发展应紧跟其脚步,相应的体育公共服务也应和其他服务行业一样使人满意。我们不应该原地等待,等待不会进步,我们应该搭着经济发展的.顺风车转变观念发现问题,全面认识到体育相应产业在构建和谐社会工作中的不可取代的作用。要坚信随着经济社会的迅速飞跃以及老旧认识的转变,未来株洲体育公共服务的质量将会有一个质的飞跃。
一、性别对体育公共服务评价的影响。
根据相关调查所得信息显示,性别对体育相关服务的满意度评估上有明显的差距。男性、女性从体育组织服务、体育设施服务、体育指导服务、体育信息服务和体育活动服务五个维度的评价的比较能够看除,男性对株洲市体育服务各个内容的评价都低于女性居民。这与男性参加工作单位上组织的体育活动比女性相对要多、社会交往频繁及工作之余时间的利用有关,女性工作之余一般花费在做家务与带小孩上,体育活动就相对参加较少的原因。而无论男女,对修建群众性体育公共设施满意度相对较高。体育公共设施是可以看见的有形产品,与人们进行体育锻炼有着直接联系,从而人们在期望值与满意度方面对它们都有着较高要求,进而也表明了株洲市政府对体育场地设施修筑方面的高度重视[1]。
二、年龄对体育公共服务评价的影响。
根据相关调查所得信息显示,株洲市各个年龄段人民对株洲市体育服务的评价随着年龄越大评价越低的趋势,而这一情况也恰恰符合我国体育人口年龄分布特征。25岁以下人口是以刚出校园的为主的,他们基本保留着学生时代身体锻炼的良好习惯。56岁以上人群,刚步入老年,身体机能下降,工作、生活又没什么压力,健身意识高于中青年人的现象,体育服务方面需求也随之高于中青年,他们对体育公共服务方面的期望也就要高。而处于26-55中间年龄的人,由于社会环境、家庭背景、事业发展等影响,导致他们较少进行运动健身,形成不关注体育建设的现状。图中可以看出,各个年龄阶段的人对体育公共服务评价呈向下变化,最显眼的为五十五岁之上的老年人,这就说明他们对运动健身有很大的需要,更体现了要加大对中老年人的健身锻炼组织[2]。
三、学历和文化水平对体育公共服务评价的影响。
在分析学历水平对株洲市体育评价五个因素时,将调查对象的文凭划成四个部分:高中及以下、大专、本科、研究生及以上。除了相关指导服务的满意度和设施服务的满意度之外,学历水平的区别对其他三项体育评价都有着较为明显影响。组织服务层面上,高中及以下水平与本科、高中及以下与研究生及以上都有表现出明显不同。组织服务评价由低至高分别为大专、高中及以下、本科、研究生及以上。在信息服务评价上,研究生及以上和高中及以表现出较为明显差异。信息服务的评价由低至高分别为研究生及以上、大专、本科、高中及以下。活动服务评价上,高中及以下和大专、高中及以下和本科、研究生及以上和大专、研究生及以上和本科4组表现出较为明显差异。对活动服务评价由低至高分别为大专、高中及以下、本科、研究生及以上[3-6]。
四、结语。
综上所述,株洲市公众对体育公共服务各方面的满意度是相对较低的,株洲市女性居民对体育公共服务5内容方面的评价大多数高于男性居民,株洲市各个年龄段对体育公共服务的评价呈现年龄越低评价越高的发展趋向,学历越高的株洲市居民对体育公共服务的满意度就越高。因此,在一步一步实现株洲市体育公共服务平均平等化的基础上,更大程度开发、利用体育公共服务资源,实现株洲市体育公共服务的多元化;在相关教练的技能水平和素质发展上,增强体育指导员的培训工作,进一步提升指导员服务质量;在资源配置方面,政府部门应加大体育设施管理的资金投入,及时的对体育设施进行维修与更换;开展丰富多彩的体育活动,提倡体育项目创新。
参考文献。
[5]姚绩伟,杨涛,丁秀诗.城币社区体育公共服务公众满意度量表的研制[j].天津体育学院学报.2013(28):6-7.
[6]闵健,李万来,刘青.公共体育管理概论[m].北京:北京体育大学出版社,2005.
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服务满意度调查报告
山东社科院省情研究中心、山东大明经济发展研究中心于xx年11月在全省开展了“xx山东九大公共服务业公众满意度”调查,其中供电评价最高,而高速公路评价最低。
本次调查以供电、供暖、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、医疗及保险业等九大公共服务行业为研究对象,选取济南、青岛、淄博、潍坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查,研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、廉洁自律”五个方面展开。
调查共发放问卷xx份,收回有效问卷1951份。山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为74.34分,属基本满意。在xx年调查的九大公共服务行业中,山东公众对供电业总体评价最高,满意度得分为85.16分,比上年提高了0.92分。其次是银行业,满意度得分83.74分。
公众对高速公路的总体评价最低,得分为62.27分。公众认为高速公路服务需要改进的问题是部分时段拥堵严重、服务区服务水平不高等。
服务满意度调查报告
根据调查总队的统一安排,我队于xx月xx日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视,明确分工,严密组织,及时深入农村和抽中点开展调查,按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务,现将调查情况总结如下:
1、及时培训调查人员,明确调查分工。
2、严格按方案抽选调查户,切实入户开展了调查。
3、认真开展调查,严把问卷质量关,是否符合调查数据审核关系。
4、准确、认真录入调查结果。
由于我们到农村入户调查时,给每个调查户带去了御寒的棉被,受到了他们的欢迎和感激,非常乐意配合我们的调查工作,准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。
1、邮政各项服务所占百分比:(50户)。
2、邮政各项服务用邮现状分析:
邮政信函:
用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多;完全使用邮政信函较少。调查表明:邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间邮政贺年有奖明信片作为人们恭贺新春,联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化,手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时,50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务,8%使用过挂号信,18%使用过平信。因此,邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外,有16%的用户收到过印刷品,22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
邮政汇款,储蓄:
同时,50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款,28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄(信用)卡的`大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻,调查户大部分认为国家邮政比较安全,这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。
3、邮政各项服务用邮评价及满意度:
此次调查数据分析,50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。
1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发(包括特快汇款)业务,充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄,就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查,减少案件发生,树立邮政在用户中的良好形象,不断提高邮政汇兑的市场占有率。
2、走农村包围城市的道路,大力发展邮政储蓄,不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前,尽管邮政储蓄已经家喻户晓,但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十,因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村,主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此,农村是一个广阔的天地,农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。
服务满意度调查报告
摘要:本文采用文献分析、访谈和实证研究等方法,设计了“远程教育学习支持服务满意度调查问卷”并在学生中展开了调查,并就所得数据进行了统计分析,希望本研究能够对学习支持服务方面的决策提供支撑。
学习支持服务是现代远程教育质量保障的一个重要内容。学习支持服务质量的提高,对远程学习产生着积极的促进作用,对学习支持服务的质量评价是远程教育发展中必须考虑的问题。
近年来,在市场营销领域,对各种服务的测评转向“以顾客为中心”,以追寻其满意度作为评价服务的重要依据。在远程教育中,学生的满意度是评价学习支持服务质量的重要指标。
本研究从远程教育服务的主体--学生的实际需求出发,对广州电大校本部和三个分校的学生进行了学习支持服务满意度的问卷调查。本次调查对我校学习支持服务工作方面的特点、优势、存在问题和有待改进的方面有了较全面、系统、清晰的认识,对进一步改善和促进远程学习支持服务体系有一定意义。
(一)研究假设。
现代教育的内涵已经从“以学科为中心、以教师为中心、以课堂教学为中心”向“以学习者为中心”转变,远程教育是普通教育的延伸,以实践需要和个人发展为重点。学习支持服务是远程学习的顺利进行的重要条件和保证。真正从学生的角度出发,考虑学生对学习支持服务过程以及对服务结果的具体体验、感知和满意程度,可以更全面地了解现有的学生支持服务系统的质量。
(二)核心概念。
1.学习支持服务。
笔者在总结前人研究的基础上认为,学习支持服务是“以学生为中心”理念在学习过程中的扩展,是远程教育院校及教师提供给学生的、贯穿学习全过程的,旨在支持其学习的理念和服务的总和,从两个维度进行理解,一是远程教育院校及教师的理念和主张,二是学习支持服务的实际功能和种类。它不仅仅是各种设备、资源和人员的服务集合,更反应了现代远程教育的学生观、学习观,突出了在学生学习过程中提供的支持和帮助。
2.远程教育学习支持服务的学生满意度。
本文所说的学生满意度,是学生顾客对所期望的学习支持服务质量与学生实际体验到的服务之间的差距。
本研究以学习者为核心,既关注学习者对某项服务的期望和绩效感知,也关注对学习支持服务的整体满意度,从学术、资源、设施、管理和咨询等五个维度对远程学习支持服务的满意度进行评价。
(一)问卷设计与数据收集。
1.问卷设计。
在问卷调查编制的过程中,笔者走访了现代远程开放教育中在读的电大学生,通过深度访谈,了解学生在实际教学中遇到的问题,对现有学习支持服务的评价,以及在学习过程中希望得到的学习支持服务。
问卷采用自填式,通过学生对事先设计好的问卷的回答,获取学生对研究问题的具体评价。分为三大部分,第一部分是被测者的基本情况,第二部分是被测者对学习支持服务的需求,第三部分是对实际的学习支持服务的感知评价,问项采用莱克特等级制(likertratingscale)计分,即从5分=“非常满意”到1分=“不满意”。初步制定形成后先在学生中进行了试用,并邀请相关专家提出修改意见,修改后形成最终问卷。
2.样本选择与抽样方法。
本研究的调查对象为广州电大现代远程开放教育的学生,在具体样本中确定选取校本部、番禺分校、海珠分校和侨光分校等作为研究本。广州电大在专业建设、资源建设、招生数量等方面均走在全国电大的前列,在教育部对开放教育试点的总结性评估中别评为优秀,是广播电视大学首批进行远程接待系统、远程教育资源库及国家数字化学习中心的试点单位。而选取的几个分校,前两个教学单位为广播电视大学示范性基层电大,第三个教学单位则在招生数方面位居广州电大系统分校的前茅。选取广州电大校本部及其有代表性的分校,作为研究样本,获取第一手资料,便于了解现代远程开放教育学习支持服务的进展和真实情况,进而提出存在问题并加以解决。
3.问卷的发放与回收。
本次问卷的发放于4月6日,5月15日回收。共发出学生问卷600份,回收有效问卷484份,有效率为80.7%。
4.数据统计。
本文利用spss14.0软件,对所收集的数据进行了统计,并使用朱祖林所提出的dlssq(distancelearningsupportservicesquality)远程学习支持服务质量测评模型,测评学生对远程学习支持服务的期望和感知,以便了解现在的学习支持服务质量,找出差距,提出建议。
(二)学生访谈。
在问卷调查的基础上,对学生反映比较集中的问题进行针对性的访谈,进一步验证和深化测评结果,了解学生的愿望、需求和建议等。
(一).对各维度的实际需求和评价。
从表3可以看出,总体来讲,学生对学校提供的各方面支持服务都是比较满意的,这说明广州电大在学习支持服务系统的构建方面取得了较好的成绩,得到了广大学习者的肯定。学习支持服务的高效、到位,将会大大提升远程学习的效果,也为现代远程教育的质量提供了可靠保证。
1.对管理支持的评价。
管理服务是学习支持服务系统对远程教育教与学的控制、管理与服务。从表3可以看出,学生对管理方面的支持服务评价最高,他们认为,学校在对入学咨询和注册、教学管理、实践安排、对远程成功学习的方式、实践管理等方面的介绍讲座等感到非常满意,但是学术服务需要进一步加强,在访谈中,学生希望导学教师能够在日常的学习过程中对学校、专业、课程和远程成功的学习方法、时间管理等给予更详细的介绍和指导,学生对于学校的学习实践活动、学习资源、各类教师的职能不清晰,不知道在学习过程发现问题的时候如何在第一时间找到对口的部门和教师进行咨询和解决,这需要引起关注。
2.对学术支持的评价。
从表4可以看出,学生认为除了通过“重难点讲解”和“网上答疑”方式给予指导,还需要“系统地讲授”课程的内容,对于“学习方法指导”的需求也高达63.98%。
从表5可以看出,对面授辅导教学的满意度最高,选择满意以上的学生达95.96%,对作业满意的学生占93.53%,对教师提供的个别化指导达到92.23%,对网上辅导答疑表示满意的学生达83%,这表明,学生对学习支持的认可度很高,也表明教师能够及时批改学生的作业并做出有效的反馈,面授辅导、个性化指导等都能满足学生的需要,但对于网上的辅导答疑,学生的满意度相对较低,他们希望网上答疑主题能够更突出,更有针对性。
3.对情感支持的评价。
远程教育中,师生处于分离的状态,学习中的孤独感一直是困扰大多数远程学习者的普遍问题,也是远程教育研究者一直试图探讨解决的问题。情感支持包括学习小组的组织、学习社区的创建、提供心理咨询心理咨询、组织优秀学生评比、学校文化介绍等学生活动。在对学生的座谈中,学生认为聊天室、论坛和学习小组等没有得到充分利用,超过70%的学生表示自己的学习中感到孤独,希望学校能够在解决各种心理和情感、就业管理和职业促进等问题方面提供多种途径的帮助,可以看出,对学生的情感支持服务缺失比较严重。
4.对资源支持的评价。
从表6可以看出,学生92.80%对于及时拿到学习材料感到满意,88.80%对网上教学资源的及时更新和数量表示满意。我校除向学习者发放纸质教材外,还向学习者提供了包括网上学习资源(包括学习指南、教学计划、网上课表查询、多媒体课件等)、视频点播、数字图书资源(包括学术期刊、专业文献、素材、案例等素材库和拓展资源)等类型多样的丰富资源,使学生在远离校园的时候,身边也有可以利用的实际资源。
(二).学生对学习支持服务总体“感知-期望”分析。
根据dlssq计算方法,笔者用spss14.0软件得出的被测者对问题的感受方面的平均数值和期望方面的平均数值进行了分析,得出了各维度在被测者心目中的重要程度及其感知差异、偏好。以下为作为数据统计分析所使用的三个公式:
其中,dlssq分数=学校总体支持服务的数量指标;n=问题差距项总数;pi=对第i个问题的感受方面的平均数值;ei=对第i个问题的期望平均数值;wi=第i个问题的“感知-期望”差距的权重。通过不同权重求的评价结果,能够动态地反应各测评指标、各维度在学习者心中的重要程度及其感知差异、偏好,可以为学校改进服务质量提供指导。
当dlssq分数〈0时,表明pi〈ei,学校提供的支持服务质量低于学习者的期望,学习着感到不满意,学校应该在后续的工作中加以改善。
通过问卷得出的学生感受和期望方面的平均数值如下表:
从上表可以看出,广州电大远程教育支持服务五个维度的dlssq分数均值均〉0,表明学校提供的支持服务质量超过学习者的期望水平,服务质量水平较高,师生满意。
2.学习支持服务总体“感知-期望”的差距。
根据公式二和三,各维度权重w学术=0.26,w资源=0.22,w管理=0.20,w设施=0.16,w咨询=0.14,广州电大学习支持服务的dlssqp=95.34,与等权重服务质量dlssq值相比,两者之间的cv=0.40%,存在较小差异,这表明,学生认为,在学习的过程中,导学最为重要,其次是资源、管理、设施和咨询服务,而数据也表明,学生对广州电大提供的学习支持服务总体来讲比较满意。
(三)存在问题及对策。
1.校园文化的营造。
在访谈中,学生表达了他们的希望和感受,他们希望能够更多地和其他学生进行相互交流,多参加体现校园文化的活动。然而,现代远程教育的学生大多是在职学生,他们除了学习还担负着家庭、工作以及社会的种种压力,精力和时间都有限,如何营造一种适当的校园文化和学习氛围,让学生感受集体,这是一个富有挑战性的课题。
笔者认为可以建立专业环境下学习文化为目的的网上学科频道,建立校园文化部、校外学习中心、校园文化建设组织等,促进学习热情的同时,营造文明、健康、高品味的文化氛围和学习氛围,充分展示其丰富多彩的内心世界。
2.情感需要。
从问卷和座谈的情况来看,学生对情感支持的评价是最低的,也是他们最希冀学校改进的。远程教育的学生面对工作、家庭的压力,还要面对激烈的社会竞争,他们希望老师能够给予更多的情感指导和支持,帮助他们渡过难关。
因此,除了学习论坛外,建议在网上平台开设例如“学习管家”、“情感交流”的交互平台,通过心理引导和咨询,疏导不良情绪,提供各种心理帮助,使学生在学习情感和学习方法上的普遍的问题能够得到及时的解决,建立良好健康的学习心理。
同时,针对情感有其自身独特的活动规律,不易量化,难以精确控制的特点,建议定期开展学生学习情况跟踪和困难调查等活动,深入了解学生的特征和需要,及时发现学生的学习和心理上的困难,及时给予指导和帮助。鼓励学生积极参加小组讨论、论坛等学习社区互动,加强与同学和老师之间的交流,排除学习孤独感,增强学习动机和持续学习的积极性。
3.学生强烈的受服务意识。
在日常工作和调查的过程中,笔者也收到学生对学校学习支持服务方面的一些投诉,虽然有些问题是由于学生误解而造成的,但是我们也应该看到,这是由于某些方面沟通不到位造成的,从中也可以看出,现在的远程教育学生已经形成了较强的受服务意识。
应对这种接受服务的意识,笔者认为应建立一支专业化程度高、相对稳定的导学教师队伍,选聘的导学教师应该熟悉远程教育特点、掌握远程教育现代信息技术的有大学学历的老师,定期进行培训,帮助导学教师提高服务理念、态度和服务水平,将导学教师工作渗透到每一个细节。同时构建完善的促学、导学、助学体系,实行全过程管理,以制度建设和激励措施为抓手,构建有效的促学体系,保证多数学生受益,完善促学体系,激励并促进学生平时学习,构建个性化导学体系,以满足学习者不同需求,构建完善的助学体系,建立多元化的学习资源,保证网络资源对学习的实用性,确保学生在丰富教学资源的支持下,在老师的指导下根据自己的情况开展自主学习活动。
现代远程教育是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段,是在我国教育资源短缺的条件下办好大教育的战略措施。远程教育也从单纯的“关注技术,关注名气,关注成本”向“关注大众,关注规律,关注教学”转变。要把支持和服务作为电大发展的核心竞争力,把提升学习者的满意度、用人单位的赞誉度和社会的认可度作为打造开放教育品牌的关键要素,实现真正意义上的有效教学和有支持的服务。
参考文献:
陈丽,远程教育学基础【m】,北京:高等教育出版社,
丁兴富,远程教育研究【m】,北京:首都师范大学出版社,20xx。
[3]郑明雪、荆斋荣,学生支持服务系统评价指标体系之研究【j】,远程教育杂志。
[4]肖俊洪,英国开放大学的学生支持服务评价模型及指标体系的研究【j】,,(2)。
[6]朱祖林,远程学习支持服务质量的测评模型研究【j】,远程教育杂志,,(4)。
[7]王小梅、丁新,学习支持服务的调查与研究【j】,开放教育研究,,(3)。
国庆佳节政府服务企业满意度调查报告
政府服务企业是凝聚各方力量,帮助企业走出困境,增强企业发展信心的重要抓手,同时也是进一步转变政府职能,理顺政企关系,营造良好的发展环境的有效载体。为切实了解我区企业在生产经营过程中的需求和发展过程中的难点,了解企业在与政府相关部门联系过程中碰到的困难与不便,客观、准确地反映企业对政府服务企业工作上的意见和建议,从而进一步提高政府部门对于企业的服务能力和水平,推动企业在经济恢复增长的关键时期能顺利发展,区统计局开展了政府服务企业满意度的问卷调查,为区政府制定和完善服务企业相关政策提供参考。
此次调查采用抽样调查的方式,分别从6个行业,根据企业规模大小抽取全区5%的企业进行调查。其中,工业企业16家,服务业企业15家,批发贸易企业25家,建筑业企业9家,房地产企业3家,住宿餐饮企业2家,共70家抽中企业。每家企业由1名企业负责人、1名办公室负责人和1名办事员分别填写问卷,共发放问卷210份。
一、总体评价。
(一)企业对政府服务的总体评价较高。企业在对政府服务的总体情况作评价时,满意率达到100%,满意度得分为80.19分(满分为100)。其中,27.14%的企业表示对目前政府服务企业的工作非常满意,46.67%的企业表示对政府服务企业工作比较满意,26.19%的企业表示对政府服务企业工作基本满意。
从行业角度来看,房地产企业的满意度最高,达86分;工业企业的满意度最低,为76.44分。满意度从高到低依次为房地产企业、住宿餐饮业企业、建筑业企业、批发贸易业企业、服务业企业和工业企业。从企业发展阶段来看,处于起步阶段的企业对于政府服务的满意度略低,只有75.48分,而成立运营三年以上的企业对于政府服务的满意度较高,得分均在80分以上,其中以成立3-5年左右的企业对政府服务的满意度最高,达82.67分。
(二)企业对政府服务企业过程中服务态度环节的满意度最高。从政府服务企业的单个方面来看,服务态度方面的评价最高,满意率为99.52%,满意度达84.43分,工作热情的满意度也达到了82.49的较高分。但依法行政、政务公开和政府诚信三个方面工作的得分相对较低,其中:依法行政的满意率为97.57%、满意度为79.61分,政务公开的满意度为79.46分,需要相关部门提高对这两个方面工作的关注,进一步强化依法行政、保证政府部门办事的透明度。(评价结果详见下表)。
企业对我区政府服务工作的评价。
满意率%。
满意度。
十分满意%。
比较满意%。
基本满意%。
比较。
不满意%。
不满意%。
服务态度。
99.52。
84.43。
39.52。
43.81。
16.19。
0.48。
0.00。
工作热情。
99.04。
82.49。
34.93。
44.02。
20.10。
0.96。
0.00。
办事效率。
99.52。
80.14。
31.10。
39.23。
29.19。
0.48。
0.00。
依法行政。
97.57。
79.61。
31.55。
39.32。
26.70。
1.94。
0.49。
廉洁从政。
100.00。
80.60。
33.00。
37.00。
30.00。
0.00。
0.00。
政务公开。
99.51。
79.46。
29.27。
39.51。
30.73。
0.49。
0.00。
政府诚信。
98.54。
79.85。
31.71。
38.05。
28.78。
1.46。
0.00。
履行职责。
99.52。
80.14。
31.88。
37.68。
29.95。
0.48。
0.00。
注:1、满意率为调查对象对问题表示“十分满意”、“比较满意”和“基本满意”项的样本数合计占全部调查样本数的比重。
2、满意度值:采用5级量表赋值方法,首先将五个满意程度依次赋分为100、80、60、30和0五个等级,然后对应选择各个选项的样本比重进行加权平均后得到的分值。
3、满意度值区间(下限—上限)划分:分值在30分及以下为不满意,在30—60分为比较不满意,在60—80分为一般或基本满意,在80—100分为十分满意。
在履行职责方面,针对我区政府相关部门办理投诉方面的评价,企业的满意率为100%,但满意度仅为77.53分。其中,43.55%的企业对此项工作感到比较满意,34.41%认为基本满意。数据显示,多数企业认为政府在办理投诉工作上仍需要进一步完善。在政府诚信方面,企业普遍表示我区的政府服务承诺执行情况较好,95.52%的企业认为我区政府在服务企业时能够说到做到或者基本做到自己的承诺。在廉洁从政和依法行政方面,针对政府工作人员在处理事务时有否出现违规行为的调查显示,多数企业未碰到过违规行为,但仍有个别企业表示政府在服务企业的过程中存在强制企业参加不必要的培训、学术研究、考核评比、学会协会或者是强制企业订购书报刊物、音像制品,强拉广告的行为等等,希望相关部门引起重视。
二、服务效果。
(一)企业了解相关政策信息的主要途径是媒体宣传。调查显示,在相关政策信息的来源上,最有效的是媒体宣传,有五成的企业通过这种方式知道政府最新出台的的优惠政策;其次是通过政府组织专门政策培训,有30%的企业根据培训内容了解相关信息。同时,行业协会以及行业内企业的自由交流,也分别使20.57%和17.70%的企业对政府相关政策有了一定的了解。另外还有相关的企业服务机构和网站,也是企业了解政府动态、学习优惠政策的重要平台。从以上数据分析可以看出,网络途径还没有发挥最大的效用。作为现今发展速度最快的信息交流平台之一,网络适用于发布和传播各类有效信息,其所能达到的宣传效力也是最直接有效的,如何更有效地利用好政府的网络平台,将政府服务企业的相关政策通过这种方式传递给企业,值得进一步研究和思考。
(二)企业最希望通过设立领导信箱或公开电话表达意见建议。在“您希望以何种方式表达对政府服务企业的意见建议”的调查中,超过半数的企业选择了设立领导信箱或公开电话;近四成的企业选择通过网站的意见搜集平台;有35.41%的企业愿意通过定期参加企业座谈会交流看法;31.10%的企业欢迎相关部门的工作人员能经常到企业进行走访指导;15.31%的企业愿意通过政府开展的问卷调查表达观点。还有部分企业认为电视、报刊等媒体,也可以作为一种发表自己意见建议的手段,以反馈自己企业的困难和需求。
(三)政府投诉电话的利用效果还有待改善。在被问到去机关办事若碰到“有令不行,做事拖拉,吃拿卡要,态度刁蛮”的情况是否会打电话投诉时,43.81%的企业表示会打电话,但也有8.57%的企业表示不会进行电话投诉,另外有接近一半的人则认为要视具体情况而定,不一定每次都会打电话投诉。分析不打投诉电话的原因,35.94%的被调查者表示不知道具体的投诉方式,34.38%的被调查者表示投诉电话难打,另外近三成的被调查者则认为即使投诉了,也多半不会处理。
三、意见建议。
(一)简化办事流程,公开、规范操作。
政府服务企业,应该以提供规范化、人性化、高质量的服务为宗旨,因此我们专门针对我区政府在服务过程中是否存在“对待办事群众态度生硬、工作简单”、“办事效率低”、“对群众反映的问题不耐心、不尽责”、“执行力不强,不作为”、“服务意识不强,衙门作风”、“推诿扯皮,工作不主动”、“办事程序复杂,透明度不高”和“执法不公、滥权”等方面的问题,进行了深入了解。调查显示,“办事流程复杂、操作不公开透明”是政府部门在服务企业时最亟待改进的问题:除了45.9%的企业从业人员勾选了这一选项,分别有32.79%和22.4%的人认为存在“办事效率不高”和“办事执行力不强”的问题。调查中部分企业反映:政府部门在服务企业时有的没有明确的服务要求和规范的服务质量标准;少数部门办事环节多、手续繁杂、周期较长;有的服务窗口不便捷,进一个门要排几次队;有的系统虽然设立了政务大厅,但仍然是各办各的事、机关部门之间协调还比较难。部分企业希望,政府在进一步简化主要职能部门的服务审批手续、将办理时限进一步缩短的同时,能在办事窗口的数量和业务办理设置上增强灵活性,逐步达到“一站式”、“一条龙”服务的目标,通过提高业务处理能力帮助企业节约等待时间和业务办理时间。
(二)政策宣传要多样化,强化应用指导。
在政策出台后,舆论宣传工作不可或缺。调查中,不少企业反映对很多针对企业的优惠政策都不了解,或多或少造成了企业对新政策出现“手足无措”的现象,多渠道宣传政策的工作还须进一步加强。部分企业建议政府应该根据不同企业的特点,有针对性地把政策送上门,提高政府对企业服务的有效性。在宣传方式上,除了利用媒体、网络等,还可以通过定期汇编相关政策宣传册,以邮寄方式送至企业,帮助企业及时了解政策动态的方法。其次,政府还应对企业做好政策应用上的指导,比如通过对企业的培训,让企业了解相关政策的内容和作用,引导企业正确利用优惠政策、抓好机遇发展壮大。在相关政策的落实过程中,有关部门要跟踪反馈,发现问题及时上报;要通过调研,了解政策实行过程中的不足,总结得失,加以完善,努力降低政策的运行成本,提高运行效率。
(三)加强信息交流、建立信息共享平台。
一是要加强工作人员走访,进行指导、调研。部分企业反映,在办理相关业务时,缺少专人指导工作,未能提前了解所需材料,常常导致上门多次却无法办成业务的情况,希望政府部门领导、工作人员多走访下属企业,指导企业规范工作,了解企业在发展过程中碰到的难题,并及时予以帮助解决。同时,企业希望政府能多从企业的实际情况出发,为企业考虑各种发展机遇、建立发展平台,帮助企业能快速发展。二是要构建企业交流平台。除了加强政府与企业的联系,建立常规信息反馈渠道,在沟通中与企业做好配合外,还需要加强创建和引导企业间相互交流的平台,帮助中小企业通过向大型企业学习经验,及时发现问题、完善自身不足。三是要促成部门间的合作、达成信息共享。调查中,多家企业表示希望政府在服务企业时,注意加强部门间的信息沟通与交换,希望通过建立数据共享平台,实现“多部门一套表”,从而减少企业的重复劳动。另一方面,在信息收集完成后,政府应针对企业的普遍需求,适当公布一些常规指标,方便企业间的信息交流,为企业制定长远发展战略提供参考。
服务满意度调查报告
刘仁慧。
岳合平。
郭书才。
赵一帆。
一、摘要-----------------------1。
二、调查概况-----------------2。
三、
调查结果分析----------7。
四、结论及建议--------------14。
五、附录-----------------------15。
摘要。
一个学校的后勤是学校发展与建设的一个重要部分,是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校,就不可忽视后勤服务建设的重要性。现今,为了加强学校后勤建设以及配套设施服务,提高学校的各方面水平,由于我校新校区建立不是很久,在学校建设方面还有很多要做的,了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。
我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议,并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。
此次调查采取的是问卷调查法,本次调查采用的是随机问卷调查,发放问卷是在全校范围内随机给在校大学生发放,并当场收回。全校共发放问卷200份,共收回有效问卷180份,调查地点为郑州轻工业学院(科学校区)。
调查概况。
一、调查的目的:
通过对郑州轻工业学院(科学校区)的学生进行调查来掌握本学生对郑州轻工业学院(科学校区)。的了解和看法,收集广大学子对学校的意见和建议,了解学生们眼中最真实的郑州轻工业学院(科学校区)了解学生的看法,并为以后学院在后勤建设方面提供参考,更好的满足学生的需求,进而为学校建设和发展提供积极有益的建议和参考,促进学生和学校之间的和谐发展,提高学生的综合水平,增强学校的竞争力。通过这次调查,锻炼我们的实践能力,解决实际问题的能力。
二.调查背景:现今,为了提高学校各方面水平,加强学校后勤建设以及配套设施服务是非常重要的。在校学生已进入学校很长时间,大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。能够充分了解同学们的需求点。三.调查内容:
1、食堂部分。
(1)对学校食堂的卫生环境的看法和意见。
2、寝室部分。
(1)对寝室环境的意见。
(2)对寝室管理方面的意见以及看法。(3)对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。
3、校医院。
(1)对学校的校医院药价,医生职业水平等满意程度以及看法。
4、其他。
四.调查方法:
随机问卷调查法(1)、问卷回收。
1、发放有效问卷200份。
2、回收有效问卷180份(2)、问卷统计。
1、a6b102c60d12。
2、a12b98c66d4。
3、a6b96c66d12。
4、a12b156c6d6。
5、a30b104c30d16。
6、a12b120c48。
7、a6b60c42d72。
8、a76b102c2。
9、a24b132c12d12。
10、a0b0c50d130。
11、a0b24c156。
12、a48b60c54d18。
13、a0b72c108。
151617。
调查结果分析。
1、题对食堂卫生状况满意度,调查结果是3.3%认为很好;56.7%的人认为一般好;33.3%的人认为一般差;6.7%的认为很差;认为一般好的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚,只知道平时感觉还可以。经调查,洗的餐饮器具上还残留菜叶等,所以食堂的总体卫生状况仍有待改善,管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法,提高食堂消毒水平并做到透明化,让同学们可以放心就餐。
总体来说食堂饭菜的种类还不是很多,变化不明显。连续吃上一段时间就吃腻了。原因是改变菜的种类很麻烦,需要食堂付出能更多的人力物力,食堂方面不愿意。,还有些不在乎种类的同学的情况,所以对菜种类的改变不是很在意。所以食堂菜类很难变种类,不过为了同学的健康,还是建议食堂经常更换菜的种类。
3、题对菜品新鲜感的调查,3.3%的人认为很新好;53.3%的人认为一般好;36.7%的人认为一般差;6.7%的人认为很差;我们在食堂吃饭也发现饭菜有异味,口感较差,分析主要原因是将上次没吃完的菜加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做成饭菜,造成饭菜口感下降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭,幷做好材料的保鲜工作,确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜,不要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感,确实保障同学的健康。
4、对食堂服务人员满意度的调查:6.7%的人认为很好;86.7%的人认为一般好;3.3%的人认为一般差;3.3%的人感到很差。总体来说同学对服务人员还是挺满意,很多卖饭的,对待同学都是很热情的。
5、题对饭菜价格合理度的调查:其中16.7%的人认为价格很高;55.6%的人认为比较高;16.7%的人认为是合理的;余下8.9%的人认为低了。大部分同学认为菜的价格还是很高的,打的量很少但价格却很高。希望多加量。
6、对学校禁止使用大功率电器,只有6.7%的人赞同,66.7%的人不关心,26.6%的人不赞同,这表明只有极少数的人意识大功率电器的危险性,大部分同学只顾自己方便等,学校应该加强这方面知识教育。
7、题对于寝室晚上超过11:30熄灯,3.3%不赞同,33.3%一般,23.3%的人赞同,40.1%的人非常赞同。很大部分同学认为是应该该有这个制度的。大部分人赞同是因为想有个多的休息时间,否则不断点的情况下很多人会很晚睡觉打扰他人,在问起认为不应该的原因的时候,有些同学都说有时候白天出去了一天手机里的电用完了,晚上回来想要充些电,到第二天早晨就可以充满了。可是晚上又要停电,要第二天早晨才来,所以每天手机电都没有充满。
8、对学校基础设施满意度,大部分人还是满意的,虽然学校还在建设中一些基本的运动场所还是能够提供的。
9、这个问题是针对同学对宿管维修人员的工作效率的满意度,对于工作效率满意的人有13.3%,于基本满意的人有73.3%,6.7%的人觉得问题虽然解决了,但是冷冰冰的爱理不理。6.7%的人觉得问题没有解决。具体的问题是有关于报修问题。比如说寝室的设施坏了,向宿管报修要等很久了,要说很多次才会来修,大家并说,希望维修人员能够提高效率,为大家多提高效率。
10、对校医院工作人员服务态度满意度,几乎对工作人员的服务态度都感到不满意,根据调查每次学生看病校医态度恶劣,对学生不体谅,希望学校能对此重视。
11、题对校医职业技能的评价,如图所示:
总体来说同学们对学校校医的评价是非常低,医生几乎不问你什么就拿药,据调查相似的病状医生不问就给同学拿药,有时候还没有,有的普通病不会治,非常怀疑医生的职业技能水平。学校能够聘一些高水平的医生。
12、对药价的满意度,如数据图示:
不满意的同学占据少数的原因是,学校的学生办的有医保卡,那拿药都是三折,所以说药不是很贵,但缺陷是有的药校医院不提供。
认为学校公共区域的凳子太少。满足不了现在学生的需求。在体育锻炼器材方面,也应该增加设施。
般的。
数
据
如
图。
为什么会出现这样的情况呢?我们详细询问了被调查的学生,他们大多数认为学校的安全管理制度没有问题是因为宿舍楼的管理人员都是很负责的。由于学校在郊区的缘故,存在一些安全问题,同学对学校保安措施还是有怀疑态度。
15、对学校开水房水质满意度的调查,根据调查显示:如下面的数据图所示,60%的同学对此不满,剩下的同学都持一般态度,根据同学们所说开水很混有时还有异味,对此很多学生都感到不满,希望学校能够采取一些行动来改善水质。
16、对水房水流量满意度的问题,根据数据图所示:
不满的同学和对此满意的同学,只占很少部分,调查的大部分同学的态度是对此一般。不满的同学的原因可能是由于放学时间段打水的人比较多显得拥挤,当时的水流量很差。
17、对水房开放时间满意调查,共有180份问卷,其中满意的有66份,一般的54,不满的60份,做了如下数据所示图。
根据图显示,对水房一般,满意与不满意的人数比例达到相持平的比例,这表明水房的开放时间还是受到学生的接受。不满的原因可能感觉时间限制,但现今的水房的开放时间总体来说更合里更有序化。
结论及建议。
(一)结论。
由调查得出的结论是大家对学校的后勤服务不是很满意,还有很多地方值得整改,主要集中在食堂卫生以及食堂菜的新鲜度和饭价方面不是太让人满意,校园内的基础设施要增加些校园内确实板凳,坐的地方很少等,最后是对于学校校医院的工作人员的职业技能水平和服务态度不是很好。希望学校能够改善这些问题,并对学校的后勤发展提出了美好的愿望。
(二)建议。
食堂部分。
1、改善食堂的卫生,增加菜品。
2、公开食堂蔬菜、肉类的购买信息。及时更新。
3、增加餐具消毒设施。
4、根据市场合理调整饭价。校医院。
聘请职业技能水平高的医生,以及增加药物的种类等。学校基础设施部分。
(1)增加些校园内确实板凳,坐的地方很少等。
(2)改善学校运动场地。
开水房。
采取有效的方法改善水质及去除异味。
附录:调查问卷。
郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务的满意度的调查问卷。
一审:_________。
编号:_________。
二审:_________。
编号:_________。
录入:_________。
复核:_________。
访问员保证:我保证本问卷内容均由我严格按照规定操作,绝对真实,如有一份作假,全部问卷作废,并承担相关责任。
尊敬的同学:
您好!我们正在进行对学校后勤服务满意度的调查,我们希望了解到你对学校后勤的各种意见与建议。学校的后勤是学校建设的一个重要部分,是与学生密切相关的部分,所以组织了这次调查活动。希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。我们将对你的个人信息严格保密,非常感谢。
s.请问你是否是郑州轻工业学院(科学校区)学生?(单选)a.是(继续作答)b.不是(访问结束)背景资料:
b1.您的性别:()a.男b.女b2.现在所在年级:()。
1,您对学校食堂卫生的满意度()。
a很好b一般好c一般差d很差2,您对学校食堂菜的种类的满意度()。
a很好b一般好c一般差d很差3,您对学校食堂菜的新鲜度的满意度()。
c.赞同d.非常赞同8,您对宿舍的基础设施满意程度?()。
a.不满意。
b.满意。
c.很满意。
9对宿管维修人员的工作效率的满意度程度如何:()。
a.热情主动为您解决。
b.问题基本上能满足您的需求。
c.虽然问题解决了,但冷冰冰的爱理不理。
d问题没解决10.对学校校医院工作人员的服务态度是否满意?()a满意b一般c不满意d非常不满意11.您认为校医院医生的职业技能如何?()。
a很好。
b一般。
c差。
12.您对药价满意吗?()。
a满意。
b一般。
c无所谓。
d不满13.您对学校休闲设施的满意度情况()a不满意b一般c满意。
14.您对学校安全管理制度的满意度情况()a持怀疑态度b一般c满意。
17、您对水房开放时间满意吗?()a不满意b一般c满意。
访问至此结束,感谢您对本次活动的支持,谢谢!
江苏四大公共服务满意度调查报告
据经济之声《天天315》报道,近年来,互联网金融、各网络互动平台的迅速兴起吸引了越来越多的眼球,人们获取金融服务的渠道更广、形式更多样。
与此同时,相比互联网金融的方便、快捷,传统商业银行普遍存在不方便、收费高、时效慢等问题,让老百姓感到不舒心。为何互联网金融已解决的问题,在传统银行却没有改善?今天我们来聚焦银行服务,看看哪些方面百姓意见大,哪些方面应当尽快改。
广州消费者委员会近日在以商业银行为对象开展了“广州市银行服务满意度调查”。调查的银行包括:中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、广发银行、招商银行、中信银行、广州农商银行、广州银行。
调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。网络问卷调查是通过官方网站、微信公众号、qq群等互联网渠道发布调查问卷、消费者在线填写的方式开展。志愿者体察是通过随机抽取广州市内100间商业银行网点。
网络调查的结果显示:营业网点、银行品牌实力、服务质量和服务态度是消费者选择银行的主要考虑因素。自助服务逐步成为消费者办理银行业务的主流方式。存取款等常规业务仍是消费者到银行办理的主要业务。过半数消费者认为“增加营业窗口”是国有商业银行需要改进的方面。关于“双免”?政策方面,其他类商业银行比国有商业银行更能贯彻落实执行政策。仅26%的消费者清楚银行各类收费项目,国有商业银行使用者对银行各类收费项目的了解度更低。消费者在银行服务过程中遇到的问题,国有商业银行在推销不合适理财产品、用户信息泄露方面较为突出,其他类商业银行则在账户安全方面较为突出。在使用atm(自助柜员机)方面,“经常取不到现金”是消费者比较常遇到的问题。消费者对其他类商业银行的满意度比国有商业银行略高。
另外,为了对各银行进行全面、客观的了解,志愿者分别在工作日和周末到银行展开体察活动,了解银行在不同时间的排队等候和窗口开放情况,调查结果是这样的:
1、大部分银行都配备了普通客户窗口和自助服务区。接近八成的银行设有vip窗口,约七成设有非现金业务区,约六成设有对公客户窗口。
2、窗口开放方面,国有商业银行窗口数量与其他类商业银行差不多,但窗口开放率国有商业银行较高。
3、排队等候时长方面,工作日国有商业银行比其他类商业银行等候时间长,非工作日则相反。
4、窗口的设置方面,六成以上用户认为,银行设置的普通和vip窗口数量比例合理。
5、服务态度方面,志愿者对柜员的服务满意度较高,其他类商业银行的柜员服务态度零差评。
6、办理业务的熟练度方面,大部分志愿者认为柜员办理业务熟练。
7、志愿者对收费透明度总体评价不高。
8、志愿者在银行办理业务过程遇到过工作人员推销银行产品。
9、“双免”政策方面,大部分银行都表示只要本人到银行前台就可以申请取消年费和小额账户管理费。
10、关于异地跨行的个人汇款业务手续费方面,大部分银行需要收取手续费。
11、银行服务体察的总体满意度评分为7.88分。
记者对个别消费者进行了随机采访。
消费者:“真不喜欢排队,事儿太多了,在那儿待着,时间太长。”
消费者:“速度可能还有待于提高,有的时候可能老年人比较多,银行或许可以加开窗口。”
消费者:“做小额支付可以再方便一些,银行对于支付安全控制的比较严,但有一些小额支付确实没有必要控制的那么严。对于我们来讲,我有能力去识别风险,你要给能够识别风险的人更多便利。”
从记者的随机采访中也可以看出,很多年轻人已经较为倾向于自助办理业务。但这就出现了一个问题,就是银行自助设备不完善。网络调查结果显示,通过营业网点窗口柜台办理业务的只占21.9%,超过七成消费者通过自助形式办理业务,由此可见,配备足够的设施并保证设施安全高效地运行,显得尤为重要。然而,“经常取不到现金”(26.8%)、“退卡后没有及时取出,atm也不会提示”(23.1%)、“atm无故吞卡”(22.9%)和“取款取出假币”(19.7%)是消费者在使用atm时比较常遇到的问题。
对于消费者普遍反映的排队等候时间长的问题,从排队或取号到柜台办理业务,平均等候时长超过30分钟的银行网点比例超过三成,最长的竟达到213分钟。主要原因集中在两点:(一)窗口开设不合理。网络调查数据显示,有32.7%的受访者认为,银行最需要改进的地方为“增加营业窗口”,而在志愿者体察数据里,其他类商业银行在窗口开放率方面不充足,工作日只有约六成的开放率,到非工作日只有四成的开放率。(二)办理业务效率低。银行人员办事效率低下的情况时有发生,甚至导致部分消费者积累的不满情绪爆发,一位在中国银行荔湾区某网点体察的志愿者就目睹了排队客户现场吵闹要求开多几个窗口的场景。从志愿者的反馈来看,造成银行工作人员办事效率低下的原因有二,一是业务不够熟悉,二是工作态度散漫、不上心,耽误了消费者的不少时间,间接影响其他消费者排队等待时间。
另外,银行价格收费存在部分问题也是消费者吐槽的焦点。
网络调查结果显示,只有26%的消费者清楚银行各类收费项目,超过七成表示一般了解甚至是不清楚的。在体察中发现,只有45%的志愿者表示,银行有公示收费标准,对银行解释各项收费方面,有29%的志愿者认为不清晰。以“双免”政策为例,网络调查结果显示,只有21.6%的国有商业银行对这一政策有告示。
(二)部分收费被认为不合理。网络调查结果显示,“小额账户管理费”、“同行异地取款手续费”、“储蓄卡年费”和“跨行异地取款手续费”是较多消费者认为不合理的收费。同时,体察结果也显示,银行服务价格收费满意率只有48%,国有商业银行的满意率更是不足四成。
其他国家的银行服务究竟如何?一位法国的经济学者说,法国和欧元区大部分国家实行的是客户经理制度。
学者:法国和欧元区大部分国家的银行体系实行的制度和中国的银行制度是不一样的,最显而易见的一个区别就是客户经理制度。国内的客户经理会给大家提供一些专业的理财建议,但是在法国和大部分欧洲国家的银行体系中,客户经理一般就是指给你开户时的工作人员。也就是说在你开户之后,他是你和银行沟通的唯一渠道,你的账户都是由他进行维护和管理的,不论你需要办什么样的业务,你都需要通过这个业务经理来进行办理,像简单的存取款,或者是存兑支票等业务,一般都是通过自助系统,也就是atm机来完成,而复杂一些的业务,比如购买理财产品或者贷款等,则需要提前通过电话或者电子邮件的形式和你的客户经理进行预约,之后再按照预约的时间去银行办理。正是因为如此,在法国的银行里你很难看到大排长龙的情况,甚至很多的银行柜台只有一个工作人员在进行咨询服务,他们并不办理具体的业务。
这样的制度当然也有它的弱点:速度慢。法国及大部分欧元区银行的服务效率肯定都没有国内的银行效率高。比如开户,当你和客户经理确定了一个预约的时间,到达银行之后,你只能完成一些行政的手续,而你的银行卡或者支票簿都是由中心银行之后统一通过信件的形式寄出,因此速度非常慢。
另外一个例子就是消费入账的期限,在国内咱们刷卡消费、取款或者汇款都是及时入账的,而法国有一个入账的缓冲期,一般是24小时到48小时,这是为了保证消费的安全。
如果你的信用卡被盗或者被盗刷,在欧洲人们一般会通过三种方式来进行挂失:首先是致电银行的客户服务中心;第二就是通过手机app直接挂失;第三种就是通过网上银行。如果盗刷的情况确实属实,客户则需要在银行卡被锁定之后填写一系列的表格,并且将表格通过邮件的形式寄给银行,列明盗刷的款项。银行一般会在一个月内核实并报销盗刷的金额,所以人们普遍依赖网上银行或者手机银行来自助办理业务。银行实体的服务只是一个辅助和补充的功能。由于这样一种习惯,很多人一年都很难去一趟银行柜台办理业务。
美国是什么样的情况呢?根据美国的消费者反映,美国银行的服务态度要比中国好很多,尤其是柜员都在很认真的帮顾客解决问题,但中国的一些柜员有时候会有些不耐烦。虽然美国的服务态度很好,但它们的效率特别低。它们的柜台数量比中国少,而且周末只有周六营业半天。
英国的一名消费者说,如果银行的信用卡被盗刷了,银行会先行赔付。
英国消费者:银行数钱从来都不用印钞机,全都是人点,速度特别慢。其次,银行柜员特别少,办事效率特别低。另外,银行的假期特别多,周六周日银行都不营业。好的地方在于,除了国际转账,其他所有服务基本都是免费的。
一位日本的消费者则感叹,一进到银行就会感到自己就是上帝的感觉。
另外,银行在保障客户个人信息安全方面存在隐患:网络调查结果显示,国有商业银行有超过三成的用户遇到了个人信息泄露的问题,而其他类商业银行则分别有三成左右的用户遇到了“手机的银行app被破解、盗刷”和“银行卡被盗刷”的问题。
关于银行格式合同的使用也是一直以来的一大诟病。通过体察志愿者发现,许多到银行办理业务的消费者反映,银行采用格式合同,并没有给消费者提供公平自愿的选择空间,银行常常利用格式合同中的免责条款保护自身权益。消费者在办理业务时往往没有时间细看繁琐的合同内容,银行工作人员也不就合同中与客户本身息息相关的条款以及银行的免责条款向客户重点指出并作说明;即使看到一些不平等条款,也无法让银行变更其格式合同;因此,消费者常常都是为了办理业务而被迫签订相关格式合同。
关于这一话题,中国消费者协会律师团律师胡钢以及经济之声特约评论员陶跃庆进行了分析解读。
陶跃庆:国外银行卡被盗刷的情况相对较少,主要原因就是银行卡对于一个人的信用是非常重要的。如果你盗刷银行卡,就意味着你的信用可能会破产,所以一般人很少会冒这个险。第一是没有必要,第二是成本太高。
另外,警方对于盗刷银行卡的这样犯罪活动打击的非常严厉。此外,一旦出现这样的事情,银行也会先行赔付。
为什么国内容易出现这样的事情?主要原因是我们的金融体系还处于一个变化的过程中,个人的信用积累过程非常漫长。此外,我们又没有一个完整的信用体系来制约或者限制银行卡的使用。最重要的原因是打击这一犯罪行为的难度很大,力度也没有那么大。
胡钢:确实安全和便捷有时候是一对矛盾体,尤其在我们的金融服务领域。从技术上来说,所谓的app在安全性方面和我们传统的`互联网不完全一样,它还是存在着某种先天性的安全漏洞,所以对于高度敏感信息,金融信息服务类的应用程序应该做好必要的封装和加固的保密工作。另外,这类app还应该配制相应的、特殊的硬件来进一步加固手机应用程序的安全性。仅仅依赖这个软件本身的安全性是不可行的。另外,我们国家上个月刚刚通过了《网络安全法》,《网络安全法》有一章就是专门针对公民个人信息保护的问题,涉及到金融这种关键基础信息的设施的安全性被上升到了一个全新的高度。我们期待随着我们法律制度的完善,包括金融信息在内的个人信息的保护能够进入到一个新的阶段。
胡钢:银行以各种名义增加了很多费用,它们的重要理由就是所谓的“国际惯例”,其实所谓的国际惯例压根就不存在。中国金融业的收入在整个经济领域占了很大的比重,很多产业实际上都是在为银行业打工,这并不是一个健康的经济体应有的特征。所以未来我们的银行业应当做更多的工作,包括明确取消各种名目的费用等。另外,我们强烈建议全面建立起拒付制度。我们的消费者如果遇到盗刷的情况,就可以实行拒付;如果对商品或者服务不满,完全有理由在一年之内提出拒付的要求,而举证责任则在于商家。
陶跃庆:其实这还是与生活习惯有着很大关系,很多人还是习惯直接到银行柜台去取钱或者办理其他金融业务。我们总觉得到银行非常放心,在app或者网络上处理金融业务时总感觉不踏实,所以这是一个习惯的问题。
但是与此同时,严厉打击也不可或缺。此外,银行不需要再设更多的网点,因为设更多的网点就意味着成本的大幅提高。我们可以集中网点,根据不同的业务类型进行大数据的分析,提升银行的服务水准,让更多人觉得到银行去并没有那么复杂。
满意度调查报告
员工就是酒店的一个整体,是酒店的核心人物。员工在工作中也渴望酒店多自己的关心,当员工在工作和生活中遇到苦难的时候管理人员要及时帮助解决。当过节或者员工生日的时候可以为员工准备一份小礼物,这样就让员工感受到酒店的温暖,逐渐的提高了满意度。
员工在付出劳动的同时,也期望可以得到认可,适度的表扬与批评,对所做的工作的称赞会提高员工对工作的满意度。企业应该设置合理的肯定制度,让领导知道如何多去肯定自己的员工;让企业员工明白,自己是在做一份有意义的.工作。
不定期地开展员工工作培训,提升员工在工作中的技能,使员工在工作中能够更好的掌握工作,不会感到压力。通过专业系统的培训,还可以提高员工的个人综合素质,在能很好胜任工作的同时,创造更好的发展机会,更大限度的激发员工的潜能。提高员工素质,发挥员工潜能,承担更多责任。
对酒店员工满意度是反映员工的思想状况,队伍的稳定情况以及一个酒店是否具有凝聚力的一个重要方面,员工满意度的高低对酒店的发展、改革和稳定都起着极其重要的作用。只有不断提高员工的满意度,才会激发员工的创造热情,员工才会尽职尽责地去做好各项工作,才能给顾客提供高质量的服务。
满意度调查报告
最近有新闻频频爆出,有高校的学生经过提议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生,这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。应对疯涨的物价,高校食堂怎样做才会既保证利益,有保证质量呢食堂怎样才能顶住压力,保证满意度呢应对学生的抱怨,政府部门明文规定的不许涨价的条例,食堂怎样做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢为此,我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。
根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量,食堂的卫生情景,服务人员的服务态度,同学的就餐选择,价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面,同学们都认为在平时食堂菜色丰富,只是口味偏重;可是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情景同学们普遍认为质量一般,还应当要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不一样的窗口有不一样的态度,多数的服务人员态度还好,个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后,大多数的同学的首要选择是方便,部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的,也有同学看重的是价格,更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。
由调查结果可看出,95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情景,这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高,要更加耐心细致,不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面,同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中,85%同学每月消费在300~500元之间,11%的同学消费在500~700之间,另有4%的人消费在300元以下(如表3)。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式,对于配合现金付款的方式,87%的同学选择了支持,11%的同学持无所谓态度(如表4),由此看来,现金付款方式能给同学们带来方便,食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说,同学们对食堂满意程度一般,不一样被调查者分别期望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改善,尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上,同时规范食堂的用餐秩序,自觉排队用餐,为同学们供给一个更好的用餐环境。
经过对三食堂的满意度问卷调查,我们分析出三食堂主要存在以下问题:食堂工作人员服务态度差,存在故意刷错卡,打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重,饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差,卫生条件不好等等。
针对以上问题,我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制,营业额越高利润就越高,所以他们会较少的研究学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重,是因为长沙人普遍喜食辣,偏咸,而食堂厨师一般是从本地招聘,所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题,主要是因为食堂硬件条件较差,设施不齐全,食堂机构追求利益化,食堂承包者压缩成本,影响学生利益。
1、建立职责监督机制,不断完善更新各项管理制度,做到:制度上墙、职责到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议,经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识,增强安全意识、提高管理水平。
2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。
3、重视宣传教育,增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用学校广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育,促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。
4、定期进行意见反馈,调查学生满意度,及时发现问题并采取调整改善措施,做学生满意食堂。
经过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查,本组成员付出了许多,也收获了许多。我们看到了食堂的不足,也找到了导致这些不足的原因,还给出了改变这些不足的提议;我们感受到了食堂给我们带来的便利,也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的第二个家,而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相关,直接影响着我们的健康、心境等。所以,作为学校的食堂,应显示应有的职责,为大家供给营养、健康、价格合理的食物,让教师能愉快工作,让学生能开心学习。作为师生,大家应当遵守食堂秩序、节俭粮食、体谅食堂工作人员,让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系,愉悦的氛围。经过这次问卷调查,我们对食堂又有了更深的理解,我们期望,食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。
满意度调查报告
在教学的过程中,学生是教学活动的直接对象,老师的一言一行完全置于学生的视野之内,因此学生对老师有最全面的接触和最深切的了解,完全有资格对教师的教学行为给予准确客观的评价。从根本上说,教师教学质量的好坏应以是否满足学生需要、是否使学生得到最大发展为基本标准。这些标准是否达到只有通过学生对教师教学行为的评价才能检验。因此,对这种教育服务进行评价,学生最有发言权,是最重要的评价主体。徐海学院为了积极查找教学中存在的薄弱环节,并有针对性的进行整改,不断规范教学管理,在每届学生中随机抽取一定比率的学生填写《学生满意度调查问卷》(如下),让学生在这些指标中选出他们认为重要的指标,在问卷的最后留有空白,让学生填上未列入问卷、而学生认为重要的指标,并让学生对这些指标的满意度选择一定的分值。
(各项指标后的数字为选此选项的学生占总人数的百分比)。
(各项指标后的数字为选此选项的学生占总人数的百分比)。
20xx、20xx级徐海学生满意度得分表。
学生满意度调查问卷问题设置遵循这样几个原则:(1)导向性原则。评价指标体系指引教学改革的全面,有利于引导教师转变教学观念,改革教学方法,全面实施素质教育。(2)全面性、科学性原则。评价指标体系要面向教学的全过程,在教学目的、教学内容、教学结构、教学方法、教学技能、教学效果诸环节全面系统地评价,每一项指标必须符合教学规律,揭示课堂教学的本质。(3)可操作性原则。为了学生能够按照评价指标体系给出一定区分度的客观公正的评价结果,一要抓住主要因素使指标体系简单易行;二要使指标便于学生的观察和考核。
根据这两年来的问卷调查(材料附后),得出结果如下:两届的学生都一致认为13这项指标是最重要的,这说明影响学生满意度的因素主要是13这一指标,即目前学生最关注的是分析问题、解决问题的能力的培养,而不是教师的板书工整与否。因此,要进一步提高教学质量,应先从提高培养学生分析问题、解决问题的能力方面入手,这是最直接也是最有效的方法;当然,在实际中,这对教师教学来说也是最难的一个方面。两年来,综合各项指标,学生对教学的满意度得分(换算成百分制)分别是:89.86、88.52,从以上结果看学生对目前的教学质量基本上给予肯定,这说明通过每年的学生满意度问卷调查,发现问题及时解决,对教师的教学起到了积极有利的促进作用。
如何正确地对待这些“满意度”所反映的问题,关系到高等教育市场发展方向的合理性和社会需求性,是现代中国高等教育发展的一个迫切现实要求。从事实上看,我们缺少的不是对“满意度”意见的表达,而是对这种表达意见的重视。
当前我国的高等教育正向大众化教育过渡。大众化高等教育的结果之一,就是毕业生剧增,就业分配会愈来愈难。学生必须全面提高自身的综合素质,才能在社会激烈的竞争中立于不败之地,这就要求学校坚持和加强素质教育。要通过书本内外、课堂内外、学校内外等多种途径,培养和提高学生的综合素质。正如本次调查的结果一样,毕业生很少反映自己的专业知识不够用,而过多地反映自己的能力低、素质差。这恰恰说明我院在人才培养上,忽视了素质的培养。
在活动中,培养和锻炼学生的各种能力。素质教育是让学生全面发展的教育,学生综合能力的培养,既有赖于其自身对知识的探求,更有赖于其自身精神和行为的磨练和修养。事实表明,学生活动有利于培养学生的集体主义精神、团队合作精神、开拓创新精神,有利于培养学生的各方面能力,提高学生的总体素质。学院要集思广益,采取多种手段,以引导为主,发挥学生社团的积极性和主动性,精心组织学生开展诸如社会调查、社会服务以及各类文娱、体育活动,融素质教育于活动之中;各类活动应注意考虑与专业培养相结合,同时要注重发挥学生个体的不同特点,力求做到让学生人人积极参与、人人从中受益。
满意度调查报告
调查方法:街头访问。
调查时间:1xx9年11月。
样本量:334。
被访者:省内、省外及港澳台旅游者。
调查机构:兰邦市场调查公司。
报告兰邦市场调查公司。
报告内容:
随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强,如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样,具有无形性和不可移动性的特点,它的生产和消费过程是同时发生的,因此,旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明,对服务产品而言,除消费者亲身经历外,他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传,就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源,旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”,使旅游者在各方面都得到满足,但由于资源的限制,实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。
以深圳市作为旅游地的研究例证,深圳兰邦市场调查公司于1999年11月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者(包括省内、省外及港澳台旅游者,未包括外国旅游者)进行了调查。调查采用问卷式的面访方式,问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体,将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子,以likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份,有效回收问卷334份,有效回收率为98。2%。
在对所获数据变量标准化处理的基础上,以重要程度为横坐标,满意程度为纵坐标作图可得以下散点图:
图:report85—1。
由图可以看出:
共有9项指标(占31%)落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域,属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效,并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高,可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。
值得注意的是,“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标,即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进,有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强,旅游者的评价就会降低,从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点,当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处,以未雨绸缪,顺应时势之需。
有5项指标(占17%)落在了右下区域,因这部分指标的重要性较高,但旅游者的满意水平较低,是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面(物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处),其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看,这些方面是深圳的薄弱环节,目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。
左上区域包括6项指标(占21%),被访者认为深圳目前的绩效不错,但它们的重要性不高,如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等,属于无关紧要领域,目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。
有8项指标(占18%)属于不占优先地位的领域,即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高,但因它们的重要性也相对较低,目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时,就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。
在这一区域中不可忽略的是,“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上,说明它的重要性接近中等,但旅游者的评价不高,同样需要引起重视。
对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义,它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言,目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明,国内旅游者对深圳的各项价格评价较低,而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此,在深圳大力吸引国内游客来深旅游时,要注意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置,以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要,如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要;另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。
来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高,他们对深圳有相当满意的评价,是深圳市目前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已形成为深圳对旅游者独具吸引力的竞争优势,还应在今后的调查研究中与有关竞争地进行比较分析。
正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样,忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源,增强竞争力的宝贵财富。而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满意,旅游者的满意度越高,忠诚度也越高。但对于旅游地来说,无论它是多么吸引人,旅游者再购买行为即再访机会都不会太多,故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应,即将他们在旅游地的满意经历推荐给他人,以带来更多的旅游者。因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节,以找准方向有效提高旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者,无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增强都具有长远而积极的作用。由于旅游者的需求呈现动态变化,有可能目前重要的因素在几年之后就成为次要的因素,从这一角度来说,兰邦的市场研究人员建议旅游地还需要对旅游者进行连续监测,一方面检测所采取的改进措施是否富有成效,另一方面则可充分把握市场变化趋势和有效分配自身有限的资源。受时间和资源的限制,兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者,因此只是对深圳国内旅游市场的试探性研究,对国际旅游者在深旅游经历的满意度状况分析是今后也应予调查的重要领域。
满意度调查报告
作为新世纪的大学生,是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们,心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知,在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满,这是一个很严重的问题,因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位,而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪,甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题,却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说,尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析,但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法,它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向,而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。
我国在校大学生是一个庞大的群体,特别是近几年,随着高校的扩招,我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想,他们都憧憬着大学校园的生活,然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好,取而代之的却是对校园生活的不满,大学生是十分宝贵的人才资源,他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议,并希望能引起学校对这一系列问题的关注,最终希望大学生对其大学的满意度有所提升,从而能够更好的学习。
1调查对象:大学生。
2地点的选择:上海大学。
3调查对象选择:以学校为单位,随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。
调查的方法:以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查。
3调查的结果。
在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然,学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中,除了在学校设施上的不足,我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异,最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师,终身为父”,现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。
这样的结果值得我们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才,按理说思想政治素质应该很高的,因为他们都是祖国的未来,肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说,思想政治教育,任何时刻都不能放松和削弱。
其实解决这些问题的最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况,鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐,都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来,从而实现属于他们自己的未来!
满意度调查报告
(1)通过市场调查,了解超市最主要的客户群体。
(2)通过市场调查,了解当前客户对超市的主要映像,包括客户对超市的商品种类,价格,质量以及摆放等看法,和超市的导购员,收银员。客服人员等的服务态度的看法。
(3)通过本次调查,收集消费者对超市的建议。
(4)通过本次调查,向相关人员提出我们的看法和建议,以达到提高超市的营业额和利润。
调查对象的分类:顾客,选择已经购买或享受过本品牌服务的人。工作人员。了解产品的各种功能和用途和价格等方面信息。
调查内容:本超市的主要客户群体类型,购买频率调查。顾客满意度:对商品的质量评价、对商品的价格评价、对超市的服务态度评价以及对超市的建议和不满。
评价标准:方便程度商场所在位置及停车位的设置,商场内提示性标语是否明确,楼梯、电梯的设置;各类型商品拜访是否简单易寻。
服务内容:商场经营项目的种类以及物品的齐全程度;商场中服务人员的职业素养;结账柜台的设置;商场内休息区座椅的设置等。
购物环境:商场内外的装饰美化等;商场内空间的大小;商场内设施先进和美观度;商场内厕所的清洁程度。
其他商品的价格;促销活动的力度及频率;广告宣传知晓程度;安全设施的配备。
结果分析:超市中新产品上架速度比较慢;产品价格相对比较高;促销产品较少,打折力度不大;服务态度一般,甚至有态度恶劣的情况;投诉方面嘛两商场做的都不太好。
改进建议:增加商品种类和新产品上架速度;清洁工应分工合理,明确各自任务定时清洁商场内各个易脏点;在原有品牌优势基础上进一步完善服务内容,提高产品质量和数量,适当降低部分产品价格来培养忠诚客户。节假日增加工作人员和收银设备,可开多个通道来疏散人群。
便利抽样----根据调查者的方便与否来抽取样本,在此次调查表现为:在超市里面和外面采取偶然遇见的原则对遇见的人或选择那些距离近的,容易找到的人作为此次调查的样本单元进行调查的方法。
判断抽样---根据调查者的主观意愿、经验和知识,从而选择具有代表性的样本点构成样本作为调查客体,在此次调查中表现为,在超市里购物的人中选取样本点作为此次调查的样本单元作为调查客体。
后续应该怎么做改善呢?
根据顾客满意度分析以及自己顾客和竞争对手顾客的满意度对比,明确了行业优劣和公司发展中的优劣,调整了公司战略和当前竞争策略。
根据顾客需求,明确了新产品开发方向。
发现顾客对新产品的认知度低,调整了新产品推广渠道,并突出重点产品。
满意度调查报告
安徽省某三级甲等医院的门诊患者、住院患者。
1.现场问卷调查。
调查内容总体分为门诊服务、住院部服务两大部分。聘请第三方调查员来现场进行调查,以保证调查结果的客观、公平、公正[2]。满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级。现场调查的对象为门诊患者。主要针对的是临床无病房科室及门诊医技的就诊患者,如:心理科、性医学科、口腔内科、准分子、超声医学科、医学影像等。每个无病房科室调查15份、医技科室调查20份。
2.电话回访。
电话回访的调查对象为每个月出院的患者。医院临床有病房科室,每个科室分有治疗小组,每个治疗组至少回访5位病人,一个科室不少于15份。满意度分为满意、基本满意、不满意,并及时记录意见建议及不满意原因。
3.考核评分方法。
考核分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室、麻醉手术四个部分。
满意率越低,扣分越多,不满意率越高,扣分加大。满意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室,扣分加倍。同时,科室被投诉情况及省卫生计生委测评结果一并纳入科室考核。
20xx年1到5月份共开展患者满意度调查5290人次。其中出院患者满意度电话回访4056人次,调查覆盖全院46个有病房科室,145个临床诊疗组;门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。
false调查结果显示,1到5月份患者满意度总体呈现较平稳趋势,满意为74.89%,基本满意为20.99%,不满意为2.46%,5月份满意率有所下滑,不满意率有所上升。具体情况见图1。
从科室满意度来看,门诊无病房科室的满意度相较其他科室略低,基本满意较多。有病房科室和无病房科室的不满意率相对高一点,满意率最高和不满意率最低的为麻醉手术。详见图2。
1.调查存在的问题。
从图3中可以看出,在1到5月份患者不?m意原因中,医疗问题和护理问题占的比重较大,分别为64.58%和31.25%,窗口后勤服务和医院层面所占比例较小,都为2.08%。在医疗问题中,医生和患者交流不够为最主要原因。护理质量不好,护士服务态度不好为护理不满意的主要原因。
2.调查结果分析。
从上述的表格中不难看出,不满意主要集中在,医生缺少与患者之间的沟通交流,对待患者的服务态度不够友善,医疗管理层面比较混乱,护士技术和态度不够好。其次是,排队多、后勤服务不到位、医疗费用高、硬件设施差等原因。怎样减少不满意率,提高医疗服务质量,我们可以从以下几个方面出发:
第一,加强医护人员与患者之间的沟通交流能力,增强互信。如何与患者进行友好的交谈是现代医生必备的技能,医生不能只是是医术高明,有时医生和患者明明想法一致,但因为医生的态度强硬、冷漠,让患者及家属对医生产生不信任感,产生抵触情绪,这不利于病人配合治疗,还有可能延误治疗,让病情恶化。美国撒拉纳克湖畔镌刻着一位名叫特鲁多医生的铭言,“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰”。医生对于患者更多是一种帮助者、安慰者的角色,病痛已经让患者情绪低落,医生的鼓励会让患者重拾信心,以良好的心态面对病魔。医生要懂得换位思考,真心诚意地站在患者的角度考虑问题,做到以心换心,针对性地告知病情、治疗方案、注意事项。同时说话的语气尽量和善,面带笑容,耐心地听患者的疑惑,并作出解释说明。当然这其中的沟通必须注意恰当的技巧和方法。护理人员亦是如此。
第二,提高医务人员工作效率,完善工作流程。很多患者在意见建议中反映,在医院看病太麻烦,有很多繁琐的手续流程,来回跑很不方便,有时候按照预约时间来做检查,但还是要等很久,这就大大降低了医院的工作效率以及患者的满意度。这都是工作流程不够完善,各科室之间管理不到位,沟通和衔接有问题所造成的。看病流程应体现“以人为本”的宗旨,合理化流程,简化流程,尽量缩短排队等候的时间。在就医、诊疗、检查、交费、报销、取药等各个环节都做到顺畅地衔接,建议对诊断治疗过程中所有的收费全部推行网上操作和信息化管理。彻底废弃医院中存在的手工开单、项目不清等现象的出现[3]。缩短时间,确保整个看病过程的计划性、连续性。
第三,加强医院制度化、规范化建设,完善质量考核体系。将患者满意度测评结果纳入每月医院质控考核体系,与科室绩效挂钩,与个人年度考核、医德标兵和晋职晋升等挂钩[4]。分类、整理患者反映的问题,让相关科室整改,最后由科室提供反馈整改的内容。对于“红包”、乱收费等重点问题,进行严肃调查、核实,一经查处将依照医院奖惩条例给予相应惩处。对于经常受患者表扬的个人或集体,则要进行宣传、表彰,树立正面典型,让医院形成风清气正的文化氛围,从而让医护人员自我约束,提高职业修养和医德医风。
第四,努力优化医院硬件、软件建设,打造更舒适的就医环境。由于人们对于自身的健康越来越为重视,前来看病的人数也在不断增加,这就造成供不应求的现象。设备陈旧,数量太少,床位不够,服务窗口太少等问题一直困扰前来就诊的患者,排队等候时间长,人多嘈杂会直接降低患者满意率。医院应结合自身发展,及时更新医疗器材设备,扩大科室面积,增加挂号、取药、收费窗口,完善病房设施条件,时刻保持环境卫生、整洁,优化医院his系统和网上、微信预约诊疗系统,方便患者。
综上所述,患者满意度是衡量一家医院质量好坏的重要标准,对于医院的生存和发展有着深远影响。针对目前存在的问题,我们要进行可行性分析,多站在患者的角度,真正做到全心全意为患者服务。患者的满意度提升了,医院可以获得良好的口碑,提升知名度,知名度的提升又可以吸引更多的患者前来就诊,这是一个良性循环,有利于医院效益的长远发展。
[1]黄鹤冲,陈沛军,陈志明.关于医院患者满意度的综述[j].现代医院,20xx,15(3):110到112.
[2]王淑玲,刘皓.提升医院患者满意度的措施[j].药业论坛,20xx,18(24).
[3]李伟.我国三甲医院患者满意度建设现状及措施[j].中国卫生产业,20xx,13(17):21到24.
[4]李艳,魏敦英.做好医院患者满意度调查的实践与体会[j].现代医院,20xx(1):105到106.
作者简介:朱婉露(1988―),女,汉族,安徽芜湖人,皖南医学院第一附属医院,助理政工师,管理学学士。
满意度调查报告
姓名:系别:专业:
学号:xxxxxxx。
目录。
活动场所:四川科技馆。
活动时间:1月15日-1月26日。
活动内容:负责秩序管理。
活动对象:游客(以4到16岁的小朋友居多)。
活动目的:承诺将努力发扬“服务人民、奉献社会”的志愿者精神,
以知识和智慧,为传播科学知识、繁荣科普事业,
提高广大人民科学文化素质,实践能力而无私奉献!
四川科技馆位于成都市中心天府广场北侧,处于成都市中央商务区中的文化博览区地标位置。占地面积60,000平方米,建筑面积41,800平方米。馆内常设展场面积25,000平方米。一至四楼设有4d影院、都江堰、二滩与九寨黄龙、航空航天、机器人、虚拟世界、信息社会、数学、青少年科技园、疯狂科学秀、机器人工作室等20个展区,共有600余件展品。展品集科学性、知识性、趣味性、参与性和艺术性于一体,借助声、光、电等现代化展示手段,生动形象地向公众普及科学技术知识。
四川科技馆拥有近3000平方米的室内临时展厅、近5000平方米的室外活动场地,以及220个座位的学术报告厅和可容纳上百人的多功能院士厅,为社会公众提供丰富多彩的科普临展和活动,向广大青少年和社会公众宣传推广科普知识。
从而充分发挥科普教育基地的作用,不仅对中学生具有重要的教育意义,而且展示了我国现代化建设的成就。因此,我将本次实践地点选在四川科技馆,认真当一名科技志愿者。
我从1月15日开始上岗。第一天馆长未分配任务给我,只是教我如何维持馆内秩序,让我多参观,尽快熟悉馆内设施。首先,我们参观了一楼,主要展区有天地自然展区、环幕4d影院、分形艺术展区、磁电展区等。我们发现每个展品旁边都有一个牌子,上面写着展品的具体操作方法、提出问题、原理介绍。这样的方法不仅需要我们的动手能力,还让我们思考为什么会这样,之后再告诉我们答案。这样的方式不仅解开了我们许多的疑问而且会使我们记得更牢,也能学到很多课本上学不到的东西。我们正好碰到工作人员在磁电展区进行演示实验,有高压放电演示、静电实验等。高压放电解释了自然界中雷电放电的原理,静电实验需要一位女观众配合,需要通过头发来表现静电的作用。其中我们小组的三位同学参加了其中的高压保护,站在铁护笼里面,工作人员外加50kv高压,而站在其中没有任何影响,起到了保护的作用。
其次,二楼主要展区有趣味科学院、光学展区、力学展区、计算机展区和声学展区等。吸引参观者的主要有钉床、失重镜、和虚拟足球守门员等。其中虚拟足球守门员,是将足球放到指定的位置,然后踢向球门,屏幕上的守门员会扑向你踢的球。本展品利用高精度的电脑虚拟成像技术和红外传感技术,当足球通过某一位置时,计算机系统就会将传感器收集的足球行进路线、角度等路线进行分析,然后播放出一个扑球画面。本展品展示了我国计算机的高科技技术。
再次,三楼有动手园区、测试展区、生命科学展区、航天交通展区。里面关于生命的成长历程作了详细介绍,还展示了精密的人体系统等。航天展区主要介绍了我国的航天历程和成就。
馆内参观者大部分是中小学生,还有许多学校组织学生来参观。他们带着好奇心来到这里,希望科技馆能给他们满意的答案。其中,我们对部分参观者进行了问卷调查和谈话,了解他们对郑州市科技馆的看法和意见。
根据调查结果显示:
(1)参观的人中极少数只是好奇来观看展览,90%以上的人都是对之感兴趣的。
(2)其中参观的人普遍低龄化,当问到高龄者的时候,我们发现他们并不是对科技这。
方面东西不感兴趣,而真正阻碍他们的是业余时间的问题,因为他们平时还要工作。
(3)大约85%的人认为科技馆不管是现在还是未来都应该向科普基地及休闲娱乐景点发展,因为多数人都认为既然是展厅,就应该大众化,让更多的人来了解。
(4)对于影院设施,所有人都希望在4d影院的基础上,科技馆可以再建设一个太空影院。
(5)其中60%的人对科技展览和特效电影感兴趣,30%比较热衷于科学实验,只有为数不多的10%对学术交流和其他活动最感兴趣。
我们的志愿者在科技馆主要负责秩序管理、进行相关的活动内容等,辅助科技馆工作人员的工作,其中有很多方面涉及到与游客之间的沟通交流,这就体现了我们同学的沟通交往能力。在与游客的沟通中,同学们本着为游客热心服务的态度耐心地为他们讲解,解决困难。志愿者工作7小时,中午只有午饭时间可以空闲,其它时候需要我们不停地与游客,但大家没有任何怨言,还是义无返顾地坚守着自己的岗位,相反觉得很有意义,体会颇深。志愿者们踏实的工作态度和务实的工作作风给科技馆工作人员留下了良好的`影响,得到了他们的赞扬。志愿者们大方得体的仪态吸引了来自各地游人的驻足,志愿者们周到的服务和耐心的讲解,深受参观者的欢迎,称赞我校志愿者们热情洋溢,使他们在参观中学到了不少科学知识以及动手能力。通过这次特殊的实践方式,以自身行动诠释着新时代“奉献、友爱、互助、进步“的志愿者精神!
这次实践活动除了让我们知道许多科学知识外,还让我知道看展品介绍的重要性,我们不要只顾着看这个展品,多阅读一下展品介绍,它会使我们更加准确的掌握科学道理,会使我们从介绍中发现更多的科学道理。这里不仅是知识的海洋,更有无尽的乐趣。由此,我们更是意识到我们需要学的东西还有很多,更需要通过阅读参观来提高自己的阅历增加自己的知识。总之,在这次实践中,我都表示受益匪浅。
此次活动让同学们的社会能力有了一定的提升。由于此次活动是在人流量较大的科技馆内进行,同学们不免要和社会上的陌生人见面、交谈,因而使得同学们的社会能力有了一定的提升,同时开拓了同学们的视野。由于工作场所在科技馆,可以让同学们在科技馆内学到一些课本上没有的科学知识,正所谓寓教于乐,同学们在玩乐和服务的同时,学到了一定的科学知识,也增强了同学们的社会服务意识。
满意度调查报告
伴随着我市创立国家卫生城市活动的深化,城市大环境愈加亮丽,市容整洁秀丽,配套设备不断完善,良好的旅游城市空气正在构成。游客慨叹开封改变大,顾客满意度明显行进。本年“五一”小长假,在旅游作业整体干部职工的共同努力下,小长假旅游取得全部丰盈,各项政策再创新高,无任何旅游安全责任事端和严峻旅游投诉。游客在我市度过了一个安全、吉祥、高兴的假期。
网上调查知道到,本年“五一”小长假期间,全市共招待游客168.2万人次,同比增加20.2%;全市旅游总收入5.2亿元,同比增加26.3%。全市首要景点招待总量为57.4万人次,同比增加37.6%;景区经营收入2447万元,同比增加67.3%。星级饭店均匀客房出租率88.6%,比上年行进两个百分点;受理旅游投诉5起,均已圆满解决,无旅游安全事端发作。
本年“五一”小长假所取得的效果和我市有关有些对“五一”小长假的注重是分不开的。“五一”前夕,市政府提早举办“五一”小长假作业调和会,建议公安、交通、城管、各辖区政府等全力确保,新拓荒一批暂时停车场,对外地旅游车辆在不发作事端的前提下不扣证、不罚款。市旅游局提早翻开“效能质量行进专项处理月”活动,“五一”小长假期间,市旅游局商场检查组、安全检查组、投诉受理组、信息计算组、归纳调和组等各司其职,使顶峰时间各个招待环节忙而不乱,严峻有序。各旅游招待单位提早拟定出应急预案,把最好的效能人员和设备放在招待第一线。
市旅游局有关于性地翻开定向推行,取得明显成效,招引了省内外近170万名游客到我市观光旅游。本年以来,分别在央视、中国旅游网、《环球时报》等媒体,在北京高铁站、全国7条高铁车厢内、郑州地铁等搞实体广告。“才智旅游”体系完成了“体会大宋文明,感触才智开封”,开封旅游网和市旅游局官方微信微博点击量猛增,“五一”小长假3天新增粉丝7000余人次,互动不断。编印发放免费公益杂志和书本《最开封》,一起运用新年、清明文明节等节会活动,广泛聘请媒体来开封查询,股动开封旅游人气剧增。
市公安交警有些在市区首要交通路口设置了温馨提示牌,出动大批警力引导交通,市城管有些加强巡查,标准沿街运营商户和活动摊贩,市区内交通顺利,游客自驾游愈加便当。市旅游局在市区内设置近10处旅游咨询效能站,近100名旅游志愿者一致服装,免费为游客发放旅游交通图,进行责任咨询等,变成我市假期旅游商场的一道亮丽景色。
目前市场调查与预测,我省正式建议2014年度游客满意度查询作业。省旅游局将每半年对全省各市区游客满意度情况进行评估,找出影响游客满意度的首要要素和存在的出色疑问,加大旅游商场整治力度,全部行进全省旅游效能质量。
据知道,全省游客满意度查询的时段将统筹往常、周末和公共假期,注重在游客量较大、等级较高的景区翻开查询作业,包括全省5a、4a级旅游景区。查询地址除了要点旅游景区,还会在车站、机场、火车站、旅游星级饭店、游客集散中心等游客调集的场所收集原始数据,力求数据的全部与客观。
查询将选用抽样问卷查询的方法,被访者首要是以出游为首要目的的旅游者,根据其切身旅游进程的感触对我省旅游餐饮、住宿、交通、文娱、购物、景区及周边环境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出实在、客观的评估。
为了确保查询效果实在性和权威性,省旅游局托付清华大学前语查询实验室承担查询作业,每半年对全省各市区游客满意度情况进行评估,全年2次,并构成书面报告。
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满意度调查报告
拓展新的客户或合作伙伴是企业快速发展的重要动力来源。
在商场中,机遇与陷阱并存,不弄清这些问题实在让人放心不下。但是速度必须快,否则就有可能放走真正的机遇。
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产品内容。
报告内容包括企业的基本注册资料(公司名称、注册地址、邮政编码、电话、传真、注册机关、注册日期、注册号码、经济性质、注册资本、法人代表、营业期限、经营范围),以及股东及其股份构成。
目录。
一、企业概况。
(一)公司名称。
(二)注册地址。
(三)邮政编码。
(四)电话。
(五)传真。
(六)注册机关。
(七)注册日期
(八)注册号码。
(九)经济性质。
(十)注册资本。
(十一)法人代表。
(十二)营业期限。
(十三)经营范围。
二、股东/上级主管单位。
(一)地区。
(二)名称。
(三)地址电话。
(四)持股比例。
(五)投资方式。
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伴随着我市创立国家卫生城市活动的深化,城市大环境愈加亮丽,市容整洁秀丽,配套设备不断完善,良好的旅游城市空气正在构成。游客慨叹开封改变大,顾客满意度明显行进。本年“五一”小长假,在旅游作业整体干部职工的共同努力下,小长假旅游取得全部丰盈,各项政策再创新高,无任何旅游安全责任事端和严峻旅游投诉。游客在我市度过了一个安全、吉祥、高兴的假期。
网上调查知道到,本年“五一”小长假期间,全市共招待游客168.2万人次,同比增加20.2%;全市旅游总收入5.2亿元,同比增加26.3%。全市首要景点招待总量为57.4万人次,同比增加37.6%;景区经营收入2447万元,同比增加67.3%。星级饭店均匀客房出租率88.6%,比上年行进两个百分点;受理旅游投诉5起,均已圆满解决,无旅游安全事端发作。
本年“五一”小长假所取得的效果和我市有关有些对“五一”小长假的注重是分不开的。“五一”前夕,市政府提早举办“五一”小长假作业调和会,建议公安、交通、城管、各辖区政府等全力确保,新拓荒一批暂时停车场,对外地旅游车辆在不发作事端的前提下不扣证、不罚款。市旅游局提早翻开“效能质量行进专项处理月”活动,“五一”小长假期间,市旅游局商场检查组、安全检查组、投诉受理组、信息计算组、归纳调和组等各司其职,使顶峰时间各个招待环节忙而不乱,严峻有序。各旅游招待单位提早拟定出应急预案,把最好的效能人员和设备放在招待第一线。
市旅游局有关于性地翻开定向推行,取得明显成效,招引了省内外近170万名游客到我市观光旅游。本年以来,分别在央视、中国旅游网、《环球时报》等媒体,在北京高铁站、全国7条高铁车厢内、郑州地铁等搞实体广告。“才智旅游”体系完成了“体会大宋文明,感触才智开封”,开封旅游网和市旅游局官方微信微博点击量猛增,“五一”小长假3天新增粉丝7000余人次,互动不断。编印发放免费公益杂志和书本《最开封》,一起运用新年、清明文明节等节会活动,广泛聘请媒体来开封查询,股动开封旅游人气剧增。
市公安交警有些在市区首要交通路口设置了温馨提示牌,出动大批警力引导交通,市城管有些加强巡查,标准沿街运营商户和活动摊贩,市区内交通顺利,游客自驾游愈加便当。市旅游局在市区内设置近10处旅游咨询效能站,近100名旅游志愿者一致服装,免费为游客发放旅游交通图,进行责任咨询等,变成我市假期旅游商场的一道亮丽景色。
目前市场调查与预测,我省正式建议2014年度游客满意度查询作业。省旅游局将每半年对全省各市区游客满意度情况进行评估,找出影响游客满意度的首要要素和存在的出色疑问,加大旅游商场整治力度,全部行进全省旅游效能质量。
据知道,全省游客满意度查询的时段将统筹往常、周末和公共假期,注重在游客量较大、等级较高的景区翻开查询作业,包括全省5a、4a级旅游景区。查询地址除了要点旅游景区,还会在车站、机场、火车站、旅游星级饭店、游客集散中心等游客调集的场所收集原始数据,力求数据的全部与客观。
查询将选用抽样问卷查询的方法,被访者首要是以出游为首要目的的旅游者,根据其切身旅游进程的感触对我省旅游餐饮、住宿、交通、文娱、购物、景区及周边环境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出实在、客观的评估。
为了确保查询效果实在性和权威性,省旅游局托付清华大学前语查询实验室承担查询作业,每半年对全省各市区游客满意度情况进行评估,全年2次,并构成书面报告。
满意度调查报告
满意度调查报告44篇职业社交网站linkedin最新发布的《xx中国职场发展满意度报告》显示,32%的北京受访职场人士睡眠时间为5-6小时,低于其它城市,每周工作日平均工作时间在60-80小时的受访职场人士占到17%,全国最高。然而,北京受访职场人士中对自己职场发展感到满意的占25%,是全国满意度最高的城市。
据中国经济网记者了解,报告里指出,上海职场人士是“北上广深”四座城市之中周末加班最少的城市,总体满意度与北京一样高。调查还显示,上海受访职场人士通勤时间最长。
云南省委副书记仇和接受组织调查今天下午,据中央纪委监察部网站消息,云南省委副书记仇和涉嫌严重违纪违法,目前正接受组织调查。而仅仅在12天前,即今年“两会”开幕当天(3月3日)中纪委宣布河北省委常委、秘书长景春华接受组织调查。人民日报对此发表评论称“这打破了盛会不打虎的惯例”。
侵害消费者权益行为处罚办法实施今日起,又一保护消费者权益的新规——《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施。《处罚办法》中明确规定了经营者通过网络、电视等方式销售商品过程中应承担无理由退货的义务,以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货,并且对于经营者在收集、使用消费者个人信息方面做出了详细的说明。《处罚办法》被视作与新《消法》“双剑合璧”,可以说这是对不执行七日无理由退货制度的细化,增强了法律的操作性。
厂”“小作坊”成了挖不净的“毒瘤”,一些辣条就可以这般“任性”。
第十二届全国人民代表大会第三次会议圆满完成各项议程后今天上午在人民大会堂闭幕。大会批准政府工作报告、全国人大常委会工作报告等;表决通过关于修改立法法的决定,xxxx签署第20号主席令予以公布。
全国人大代表、工信部副部长怀进鹏表示,在5g方面,中国已开始布局和准备。应用范围将会非常广泛,如涉及无人驾驶、自动驾驶、导航、制造业、流通领域、新闻领域等。
昨天下午北京电影学院公布了“艺考”表演专业的复试榜单,只有324人进入了复试,淘汰率超过94%。
据了解,第一套房免征房产税的可能性很大;第二套房有可能从轻征收;一二线城市税负可能大于三四线城市;高档房征收可能性很大;税率超过3%的可能性非常小。
据中央纪委监察部网站消息,云南省委10个巡视组于xx年11月下旬至xx年1月初,对省公安厅等10个单位开展了为期一个月的巡视。发现涉及干部问题线索42条。
近三年来,故宫已接近或超过1500万人次,成为世界上参观人数最多的博物馆,故宫日均最高8万人次的限流方案在今年再次被提出。
山东九大公共服务业公众满意度调查报告本次调查以供电、供暖、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、医疗及保险业等九大公共服务行业为研究对象,选取济南、青岛、淄博、潍坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查,研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、廉洁自律”五个方面展开。
调查共发放问卷xx份,收回有效问卷1951份。山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为74.34分,属基本满意。在xx年调查的九大公共服务行业中,山东公众对供电业总体评价最高,满意度得分为85.16分,比上年提高了0.92分。其次是银行业,满意度得分83.74分。
公众对高速公路的总体评价最低,得分为62.27分。公众认为高速公路服务需要改进的问题是部分时段拥堵严重、服务区服务水平不高等。
福建第一季度游客满意度调查报告:厦门让人最满意省外游客满意度提升明显。
报告显示,本季度我省团队游客满意度在各类型游客满意度中继续领跑,为76.85分,但较上季度小幅下降0.27分,且与自驾游客和散客的优势有所缩小,自驾游客和散客满意度分别为76.67分和76.04分,分别较上季度上升1.12分和1.27分。从游客来源地来看,我省接待省外游客的满意度最高,为78.69分,其次是入境游客,为76.04分,第三为省内游客,满意度为75.56分;与上季度相比,省内游客和省外游客满意度均有所提升,升幅分别为0.95分和1.86分,入境游客轻微下降0.29分;另外,从省外游客来源地看,各省外来源地游客的满意度较上季度均出现较为明显的提升,相对而言,华中地区和珠三角地区游客的提升幅度较大,升幅分别为2.83分和2.65分。
导游、住宿和旅行社服务评价高于其他旅游要素,满意度得分依次为:导游服务81.07分、旅行社服务80.33分、景区服务76.11分、住宿服务74.66分、餐饮服务72.93分、交通72.38分、娱乐71.36分、购物70.82分,其中,购物、娱乐满意度始终处于相对较低水平,需要进一步改善。
生态景区最受好评xx年第一季度我省景区游客满意度得分77.46分,较上季度上升1.41分;各类型景区中,生态景区的满意度最高,为78.28分,其次是a级景区,为77.68分,乡村景区列第三,为75.27分;与上季度相比,除乡村景区满意度下降3.44分,其他类型景区的满意度均出现上升,其中生态景区和a级景区提升较为明显,升幅超过2分。此外,在本季度调查的重点景区中,邵武瀑布林温泉度假区、胡里山炮台、上杭古田会议会址、鼓浪屿风景名胜区、集美鳌园等景区游客满意度较高,位居前五;莆田工艺美术城、溪源峡谷景区、白云山景区、将乐玉华洞、九龙谷景区等景区游客满意度较低,暂列我省重点景区游客满意度后五位。
厦门游客满意度重回首位。
xx年第一季度厦门游客满意度为80.75分,重回全省首位,南平游客满意度为78.03分,位居第二,泉州攀升至第三,为76.72分,平潭游客满意度得分相对较低,其他各设区市的满意度得分较接近,得分在73-76分之间。与上季度相比,福州、厦门、泉州、莆田、南平、龙岩和平潭地区游客满意度出现提升,其中厦门、南平和泉州提升较明显,升幅分别3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和宁德游客满意度出现下降,降幅分别为2.29分、1.96分和0.35分。在中国旅游研究院主持开展的全国游客满意度调查中,我省的厦门、福州分列全国60个样本城市的第30位和第33位,与上季度相比,厦门排名下降13位,福州排名上升7位,厦门和福州旅游服务还存在较大的改进空间。
合同约定赔偿、景区竹排工索要小费等是引起旅行社和景区被投诉的主要原因。福建省旅游局有关负责人表示,我省各层次旅游相关部门要严格落实“依法治旅”理念,严格规范旅游行业和旅游从业人员行为,强化旅游市场监管和整顿力度,保证旅游市场健康有序;旅游主管部门要敢于为游客发声,有效维护和保障游客的合法权益。
中国发布重大决策民意调查报告:收入空气等不满意度高国家统计局社情民意调查中心xx年12月起在天津、福建、河南、甘肃等涵盖“东中西部”的四省市开展了本次民意调查。通过重点和随机抽样相结合的方法,国家统计局共调查了4200个企业样本和4800个居民样本。
报告显示,对于中国高层近一年来出台的系列稳增长、调结构、促改革的重大决策,65.6%的调查对象表示满意,不满意的为0.4%;对于保障改善民生的政策,57.6%的民众表示满意,2.4%的民众表示不满。
在就业、收入领域,民众的不满意度相对较高。报告显示,对于当前的就业状况,26.2%的居民表示满意、50.3%的居民表示基本满意,15.3%的居民表示不满意;对于自身收入情况,25.2%的居民表示满意,49.0%的民众基本满意,25.1%的居民不满意。
对于基本养老保险制度政策落实情况,92.2%的居民表示满意或基本满意,4.4%的居民表示不满意。在群众安全感方面,7.2%的城镇居民表示不满意,这一比例在农村为5.3%。
城乡居民对于实施大气污染防治行动计划以来所在地空气质量评价的积极度也相对较低。数据显示,18.7%的民众认为空气质量有改善,53.2%的民众认为空气质量有一定改善,22.8%的居民认为空气质量没有改善或恶化。
对于未来消费情况,21.7%的居民表示很有信心,55.8%的民众表示有一定信心,15.4%的居民表示没有信心。
在企业方面,88.4%的受访企业对官方鼓励电子商务政策落实情况表示满意或基本满意,1.5%的企业不满意,10.2%的企业表示不清楚;92%的企业对小微企业税收减免政策落实感到满意或基本满意,1.6%的企业表示不满意,6.3%的企业表示不清楚。
报告还调查了企业对于未来中国消费热点的预估,占比最高的选项分别是健康(72.5%)、养老(62.6%)、教育(53.8%)和电子商务(49.0%)。对于影响消费的主要因素,89.8%的企业选择了收入水平低、46.0%的企业认为消费政策不完善、28.2%的企业认为流通领域不畅通,20.4%的企业指出是产品不适应需求。