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美容院岗位职责协议书篇一
一、前台的工作职责
因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有所不同，规模大的美容院、美容中心可以设置前台。小型的美容科室，可以设为咨询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、也负责整个美容中心日常工作的正常运转。如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容师在岗位情况下，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。
前台是整个美容的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客，欢迎他们的到来，也是最后为顾客结账，送别她们。
它给顾客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具体问题反映出来。
1、当顾客走入美容院大门时：
前台咨询医师应主动打招呼，如“您好”，“请问您咨询什么?”或“您好!请问您是来做美容吗?”“是第一次来吗?”。如果经常来做美容的顾客则可问“有卡吗?(包月卡或各种优惠卡)，约好美容师了吗?”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的”等等。
这样做可以使顾客有一种归属感，得到被人新生的感觉，避免了有问题，不知找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲杂的人员到美容院四处走动，消除一些不安全的隐患。如果顾客走进美容院后，无人问候，无人理睬，甚至可以在美容院四处走动，那么，只能说明前台咨询人员目中无人，管理不到位。
诚然对一个陌生人主动微笑，主动招呼，在我们这个以感情含蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事情，况且有时的笑脸相迎，也会换来难堪的不理不睬，但做为一名前台的咨询师，必须具备一定心理素质，能够承爱各种各样的误会甚至委屈，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，就不会再感到委屈了。
2、顾客不知该做哪一项美容来咨询时：
尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询美容师应做好引导工作。第一步：首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确地指顾客自身目前的状况，如“您的眉毛有点短”或“你的皮肤有点干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等;第二步:指出具体治疗的方法,如”您可淡淡的纹一下眉毛”或”您应该定期做一做皮肤养护,尤其应该加个眼护”等;第三步:详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如“文眉半个小时就可完成收费是350元，您可以看看我们这儿文眉前、文眉后的对照，很自然，您放心”等。
3、当咨询后，仍然不做的顾客：
此时，顾客会说出各种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等，此时咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，你安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息。欢迎您随时来“，千万不可因顾客不做，便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜，这样做只会使顾客真的不来了。买卖不在仁义在，和气生财起码的胸怀还是应该有的。
4、咨询后，顾客决定试试：
交顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。
5、如果是经常来做美容的顾客：
应先咨询做完美容后的感觉如何?如果能记得顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了!”“您自己感觉怎样?”并安排好美容师，如顾客约好的美容师尚未做完前一项工作，可请美容者耐心等一会。
6、顾客做完美容离开时：
应跟顾客说“再见，您慢走，欢迎再来!”等告别语，并送顾客出门，使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。
7、当顾客有抱怨要投诉时：
要求。
8、当顾客需要等待时：
前台咨询医师应负责顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间。
9、负责接听前台咨询电话拿起话筒“您好!某某美容院，很高兴为您服务!”
i.前台是咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。
ii.电话是预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时间记录下来，并告知美容师。
iii.电话是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人电话，咨询医师是吗?“您好!您找某某美容护师是吗?不好意思，某某美容护师现在暂不能接听您的电话，可不可以方便留下您的大名?稍后我请某某美容护师给您回电话!”记录下对方的姓名和电话，转告美容护师，方便时回电话。
10、当突然停水、停电时
前台咨询医师应负责与水、电，以
确保工作的正常运行。
11、同行参观或领导检查时前台咨询医师应负责接待。
12、当顾客需要转诊时
前台咨询医师应负责与医院各科室联系
以上具体情况，我们可以清楚看到，前台是整个美容中心的门面及中枢。前台的工作，虽不涉及具体的操作，但前台的咨询至关重要，它要求能够在短时间内，对顾客做出准确而迅速的诊断，并迅速将堆积在前台的顾客分流到各个诊室，以维持美容中心安静、温馨的氛围。
出处
美容院岗位职责协议书篇二
部门：房务部l1 级别： 分部：
房务总监 职位名称：
总经理 汇报给：
房务总监 起草：
核准：
日15月9年 2012日期：
修订：
负责房务部的整体工作，组织部门开展前台接待、客房服务和各项服务配套、职责范围：
保障工作，完成房务部的日常工作任务。贯彻执行饭店各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，确保完成饭店各项工作任务。
我在此确定已读完并同意履行岗位职责描述中的所有要求证明：
此岗位职责所陈述的只是本职工作的核心内容和主要层面，并非所有岗位职责和资历要求
日期： 员工签名：
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各部门完成本年度的预算。
9、采取有效措施控制成本和节约能源。、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建工作。9、关心部门内员工的思想、生活和业务水平的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励10 员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。
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美容院岗位职责协议书篇三
不做店务管理的话很有可能造成美容院业绩无法突破或有下滑情况出现，不过美容院业绩无法突破或有下滑情况出现时，不外乎两个原因：一是客源流失较大，客量不断减少；二是单个顾客的平均消费水平降低。只要找准原因，对症下药，业绩提升便指日可待了。由于个人消费水平降低与其经济能力及大的社会环境有关，因此真正能够从美容院着手的可行方法，就是减少客源的流失。顾客流失的原因:
1、太忙。美容师太忙而无瑕顾及每一位客人，造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好，因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作，以致顾客集中在同一时间段，这样自然会流失一部分客源。
2、缺乏变化。很多美容师疏于接受新技术，以致无法提升个人技术能力，也会造成客源流失。
3、不再重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多了，比较熟稔，便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。要知道，技术虽然重要，但是顾客的感觉也很重要。
4、对顾客提出切实可行的建议，而只顾赚钱，让顾客产生排斥心理。
5、没有区别对待。许多顾客都有贪小便宜的心理，如果美容师能适时给予固定顾客一些小小的优惠，就能稳住一大批顾客，否则也会造成客源流失。
6、在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大，不够亲善，让顾客产生抵触情绪，也易造成客源流失。
7、缺乏自信心。美容师对自己没能信心，害怕接触顾客，当然无法提供最好的技术和最专业的服务，因此流动性极大的顾客自然流失。
9、急功近利。对于第一次上门的顾客便狮子大张口，又想让她做包月护理，又想让了买一大堆产品，必然会把顾客吓得逃之夭夭。解决之道:
1、建立客户消费档案，将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。例如一位顾客做了一次皮肤护理，过了一段时间后需要再做第二次，美容师可主动预约，当顾客习惯了这种预约方式之后，便会成为店里的稳定客源，并会介绍其他许多新客源。
3、建议做疗程护理，如果你的顾客已经很信赖你的技术，就可建议她做疗程护理，譬如包月皮肤护理，这样顾客先付钱再享受，自然会继续来接受服务。
美容院岗位职责协议书篇四
美容院店长岗位职责
一．销售任务
1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。
2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到
每个员工。
二．业务工作
1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审
核，待批复后根据具体情况实施。
2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣
点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
三．人员管理
1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2、合理安排员工加班。
4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入
账单进行审核。
5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理
建议，上报经理后执行。
6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打
造坚固的骨干平台。
四．培训支持
1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。
2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员
划。
4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证
质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。
6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，为年度员工的工作绩效评定做依据。
五．日常管理
求。
2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。
3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。
4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规
划及规章制度。
5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。
美容师岗位职责
一．准备工作
1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服
和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额)
2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。
1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。 2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。
3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对
待。
4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。
三．产品方面
四．管理守则
1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院
利益的事。
2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。
2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化
妆、吃零食、看书报及聊天。
3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事
先告假，并经店长调整代班后方可休假。
五．顾客管理
1、每月25日之前制定次月计划给店长
六．日常管理
1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。 2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。
3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。 4、写好每天的与顾客沟通记录。
美容院规章制度
一．考勤
1、员工上班必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。 2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。
4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。
二．工作服
1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。
2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。
3、店长每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理。
三．工作胸牌
1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。
2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办。
3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。
四．客用设施
1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用。
2、店长对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。
五．顾客投诉
全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：
1、保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。
2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。
3、及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。
4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。
5、在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。
六．顾客意见调查 每位员工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。
七．保密
1、员工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。 2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。
八．安全制度
1、全体员工要有安全意识，掌握安全知识。
2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。
3、营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患。
4、掌握应警常识，熟知火警报警电话及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，有序的疏散顾客及相应处理。
5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长。若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严重违纪处理。
美容院卫生管理制度
1、每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人
美容主管工作职责
1、美容主管在美容部内需起到“领头羊”作用，带头遵守公司及
店内的各项规章制度，并服从店长的工作安排。
2、美容主管要求有非常好的美容基础，熟悉皮肤学，有一定的医
学基础，并能熟练地进行每一项技能的操作。
3、每日督促美容师完成美容区各项卫生，并进行检查，并将检查
结果及时向店长汇报。
4、每日督促美容师完成床铺、小推车、仪器等的整理，并按标准
进行检查。
5、每日督促美容师进行美容区产品的盘点，并进行抽查。
6、每天给昨日进行了美容护理的新顾客或接受新美容疗程的老
顾客打回访电话，跟进护理效果，并做好详细记录。
7、协助店长进行每日例会，对于作日美容区工作的销售及存在的问题等给予总结，并对当天的工作提出合理化建议。8、合理安排美容师进行轮值。
9、了解每日顾客预约情况，并立即熟悉顾客的档案，了解顾客情 况，并作好各项准备工作的安排。
10、美容主管应热情接待进到美容区的每一位顾客。 11、不同顾客，应区别对待。
如此顾客为老顾客，则：
如此顾客为单次消费尝试的顾客，则：
在充分了解顾客情况和需求后，给予合理的护理卡及疗程建议，并马上为该顾客建立顾客档案、消费记录等各项资料。
12、护理前及时与美容师沟通顾客情况，包括顾客平时护理情况、护理注意事项等。
13、随时监督美容师在护理过程中的操作，并及时发现问题后给予
正确的指导及建议。
14、迅速而准确地处理护理中的突发事件，如顾客护理过敏等情
况。
15、顾客护理结束后，观察顾客皮肤护理后的效果，引导顾客自己
名。
17、针对顾客情况，为新、老顾客制订下一步护理计划。 18、及时在pos系统内输入美容顾客资料及消费记录等。19、配合店长工作，安排美容师外出派单。20、配合店长工作，安排美容师外出路演。
21、积极参加公司各项新技能的培训，熟练掌握后立即培训给所有
美容师，并保证其都能熟练掌握。
22、定期对美容师进行技能培训，确保美容师都能准确而又熟练地 使用雅芳标准手法进行操作。
23、随时抽查美容师的操作技能，保证手法的标准与统一。
24、配合店长，带领美容师学习公司《女人开讲》、《每月出击》等
公司的各种刊物，熟悉新产品、新技能等，并随时随地给予抽查，确保每个美容师都能熟练而又正确的掌握。
25、督促美容师随时进行新产品的学习、老产品的回顾，公司各项
能及时登记。
27、每天及时完成《美容区每日销售一览表》，并于营业结束前汇
报给店长。
28、每天及时完成《每日美容疗程一览表》，并于营业结束前及时
汇报给店长。
师销售报表》等。
31、配合店长进行沙龙活动的召开与主持，并积极学习沙龙技巧，与店长一起努力，确保每一场沙龙都能成功地进行。
32、对于美容部在运作中存在的问题，美容主管应该及时与店 长
沟通，以取得最好的解决方法；在店长没有办法解决时，可直接上报给店主/经理，由店主/经理亲自决策。
美容院员工的岗位职责
一、店长（主管）职责
1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。
2、负责员工的工作安排，行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。
3、对员工进行技术培训。
4、收集市场信息及时反馈公司。 5、制定宣传推广方案。
6、负责员工及美容的安全监督。
7、督促美容院的店容，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
二、前台咨询职责
1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人的疑问。
2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。 3、收款账目明确无误、清晰。
4、负责客房追踪服务、客户档案存放。 5、保管员工档案、传达公司通知。
6、负责产品的陈列、前台的美观工作。 三、美容师职责
1、热情接待客人，以“顾客是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。 3、按美容院的工作流程为客人服务。4、保证用具的干净的消毒。5、爱护公共财务。
6、不擅离职守、发生问题及时汇报。
7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。 8、操作时佩戴口罩、双手消毒。9、不断提高个人理论及操作水平。
四、后勤人员职责
1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。 2、清洁消毒客人用的用品。
3、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。 4、注意美容院的水电安全问题。5、做好美容院的开、关门工作。
6、如因忽略造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
五、部门领班职责
1、协助上司搞好本店的经营管理工作。
2、执行上司下达的任务、督促任务的完成，落实程度。 3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的，要及时进行批评和纠正。
6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。 7、树立标准榜样形象，以身作则。
8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班的签到和平时工作表现定并向上司汇报。
9、对本部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全检查的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。 11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。12、协助上司组织定期会议如学习。
13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。 14、每日做好工作记录和工作总结。
美容院岗位职责协议书篇五
我认为教育咨询师的职业范围应包括一下内容：
（这是教育咨询师在公共单位组织中的定也可以在企业事单位中从事培训和人力资源管理工作。
位工作）
成为学生的学业发展发展。从而评价和激励学生成长，对学生的个性化发展提供职业生涯规划，顾问，学习的助理师，管理协助者。
从事企业培训顾问与高级培训师，运作教育咨询师在四、为教育事业作贡献。利用好征服资源，发挥其在社会、使其健康快捷的发展，教育咨询师在社会中的影响，大力推广，省区的培训项目，经济建设中的具体作用，推动社会主义事业的和谐发展。
学管师工作
任职要求：
大专以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业优先。1.有较强的沟通及商务谈判能力，有团队精神，有亲和力，责任心强，熟练使用办公软件。2.具备教育行业从业经验，对中小学生心理有一定了解者优先。3.