最新物业年终总结及下年度工作计划(模板10篇)

时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里给大家分享一些最新的计划书范文，方便大家学习。

物业年终总结及下年度工作计划篇一

1、深入推进危化品安全综合治理工作，根据工作任务及时间节点，认真开展各项工作。

2、根据2020年执法任务，对危化品企业进行执法检查。

3、定期开展双重预防体系现场会。2020年下半年张店区安监局将每月组织1次现场会及点评会，在省、市、区标杆企业轮流召开，将经验做法经过总结整理，提升为可以供全区危化品企业借鉴学习的双重预防体系建设工作标准，在全区危化品企业中推广实施。

4、加强培训。1.2020年下半年，将每季度组织一次两个体系专题培训，通过专家讲解点评，及时解决企业双重预防体系运行阶段存在的问题。2.不定期对危化品企业“三规”学习情况进行考核检查，力争“三规”达标率90分以上。

5、开展化工产业安全生产转型升级工作。配合区化转办做好化工生产企业问题整改验收及中升优提升工作。

6、做好2020年关停企业的安全监管工作。

7、开展危化品无储存经营企业专项检查活动。

物业年终总结及下年度工作计划篇二

(一)完成各类大型活动的现场安全评估检查。2020年2月8日至3月18日对玉黛湖花灯艺术节现场进行安全评估检查4次，检查问题共30条，并督促区文化局、旅游局和玉黛湖景区进行整改，确保了花灯节现场安全。4月21日至23日对2020年春季(第79届)山东省糖酒商品交易会现场进行安全评估检查2次，检查问题共22条，督促区商务局和举办方进行整改，并且在现场进行安保执勤。

(二)完成重点时段安全生产专项整治工作。一是全国全省“两会”期间全区安全生产大检查的方案制定，组织召开部署工作会议。从1月23日至3月20日，每天调度12个镇办、1个园区和27个部门当日开展安全生产大检查情况，汇总并上报市安委会办公室。期间，我区共检查企业单位2117家次，发现一般隐患2895条，整改2895条，整改率为100%。(其中，我局共检查企业372家次，发现一般隐患913条，整改913条，整改率为100%。)二是上合峰会我区开展的安全生产综合整治大行动。区安委会办公室组织召开3次会议进行部署，5月11日至6月10日每日上报我区“四个清单”报表，5月20日至6月10日每日上报我区安全生产工作情况，6月11日至7月2日每日上报我区停产企业复产复工情况。5月20日至6月10日全区共检查重点管控企业和院落866家次，发现一般隐患1850条，整改1850条，整改率100%，无重大安全隐。;对胶济铁路沿线管道管线共巡查232次，未发现隐患。

(三)完成我区《关于深入推进安全生产领域改革发展的实施意见》出台的准备工作。4月25日起草我区《关于深入推进安全生产领域改革发展的实施意见》，5月18日向各镇办、有关部门单位和区安委会各成员单位征求意见并汇总，5月28日形成初稿。

(四)完成各类专项整治工作的上报。一是我区“大快严”上半年共组织1659个检查组，出动12912人次，共排查企业1861家，发现一般隐患6866条，整改6866条，整改率100%。立案145起，罚款金额120.86万元，无重大安全隐患，无未开展自查自纠企业。二是全区防范四类风险上半年共排查安全事故隐患1556项，整改1556项。其中，安全生产隐患排查413项，整改413项;消防安全隐患排查648项，整改648项;道路交通安全隐患排查137项，整改137项;食品药品安全隐患排查277项，整改277项;公共卫生安全隐患排查74项，整改74项;重大活动安全隐患7项，整改7项。

(五)完成其他工作。一是完成省政府安全生产巡查工作;二是完成对部门2020年度安全生产考核工作;三是编发了第3期安全生产信息;四是完成市政府对我区复工复产企业督查工作。五是完成推进安全生产领域改革发展重点任务53项中的22项资料证明汇总工作。

物业年终总结及下年度工作计划篇三

(一)新闻外宣方面。上半年，根据全局各阶段工作重点，在各级各类媒体共发表稿件68篇，其中省级市级稿件36篇。在市安监局新媒体投稿统计排名连续6个月排名均为第1。在区委宣传部考核中，已完成全年新闻外宣考核任务。

(二)三规培训方面。完成三规培训全年项目的招标工作，配合开展全市三规线上答题、线下培训等工作。线上答题参与人数累计超15万人次，全区共开展集中培训97场，培训近万人。编写了两套学习手册，并全部印发至各镇办及重点企业一线员工手中。树立全市“三规”学习标杆企业一家(全市共2家)。在市局线上答题考核排名中保持在前三。

(三)根据不同时段工作重点，制作播出安全生产公益广告四期。

(四)编制刊发专题杂志《安监在行动》两期，第三期“安全月专刊”已经基本编写完毕进入校稿阶段。

(五)安全生产“七进”活动。组织各部门、各镇办积极开展安全生产“七进”活动，联合商务、工会、教育、妇联等部门联合开展了专题宣讲活动。设立了两个长期“安全宣传”场所，分别是政府中心的进机关安全知识宣传长廊和万象汇安全宣传主题宣传广场。在全区重点社区制作并更新了“安全宣传专题橱窗”三期105块，目前宣传效果良好。

(六)安全生产月活动。完成了安全月期间各项活动的组织和落实。主要包括安全文化展览会、6.15广场咨询日、安全生产摄影大赛、安全知识网络答题等。其中安全文化展览会被国家安全宣教中心列为今年全国安全月亮点工作。

(七)进一步规范安全专家使用和安全评价机构管理等规章制度。建立起了全区的安全生产专家库，对各安全评价机构开展了监督管理及日常业务备案管理工作。

物业年终总结及下年度工作计划篇四

安全生产执法工作是一项综合性、系统性、专业性、政策性比较强的工作，工作的开展情况将直接影响到安监部门的切身利益和自身形象。今年以来，严格按照年初制定的执法检查计划，按计划、有步骤地组织开展了执法检查工作;上半年以来，按照年初制定企业执法监察计划及配合各项大检查活动，共计检查企业107家，其中完成执法计划12家，职业卫生专项检查2家，安全生产大检查90家，配合全市异地执法组检查企业3家。共计下达执法文书21份，查处隐患156条，其中立案处罚12家，下达处罚决定书金额为30.5万元，其中28.5万已完成缴纳，2万元正在催缴中。指导分管镇办的执法业务工作8次，对其执法过程和文书制作中遇到的问题进行帮助。联合镇办对企业进行安全生产执法检查7次，并协助其制作执法卷宗及追缴罚款。

物业年终总结及下年度工作计划篇五

自4月11日起，聘请第三方在危化品企业立即组织开展安全生产专项检查，已对全区51家危化品企业进行检查，其中14家危化品企业处于长期停产状态，其余37家危化品企业共查出194条隐患，现已全部整改完毕。

5、加强关停化工企业废旧储罐处置、危化品物料管理工作，对关闭化工企业废旧储罐、危化品物料进行摸底排查，建立废旧储罐台账、危化品物料管理台账，实行销号管理。

6、按照市局要求，对重大危险源企业进行物联网数据信息采集工作。目前已完成重大危险源企业的物联网数据信息采集工作。

7、按照市安监要求，推进我区4家危化品装卸车运输监管平台试点企业建设工作，现4家企业已完成平台建设。

8、对我区涉及光气、液氨、液氯、硝酸铵、硝酸胍等危化品储存场所企业进行检查，落实“三个一律”深化专项整治工作。

9、持续推行“第三方”加强重大危险作业安全监管，2020年上半年共接受重大危险作业报告单30起。

10、对我区涉及爆炸性化学品生产装置的企业进行摸底排查，建立基础信息台账，涉及爆炸性化学品生产装置的6家危化品企业现已全部完成安全评估，并已整改。

11、2020年上半年，共查处“违法违规”行为16起，立案14起，罚款55.5万元。

物业年终总结及下年度工作计划篇六

进入2018年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结

xx服务中心中心是我们xxx对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，xx服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，xx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xx每一户的维修情况，xx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

5、社区活动开展

上半年，xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以欢聚xx，共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了美丽xxx，欢乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。

（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）2018年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2018年上半年的工作任务。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《xx市机动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）

一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxx元，合计产生费用xxx元。

3、工程部（工程服务、工程维护）

2018年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中；一期共交楼xx套，未交楼xx套；二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份；完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。

二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及xx锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，xx年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）

在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承舍得、用心、创新的经营理念，以坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）

一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行iso9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作。

三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）

刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

二、存在的问题

翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。

（三）员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

物业年终总结及下年度工作计划篇七

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

物业客服年度工作计划及总结范文

物业年终总结及下年度工作计划篇八

物业年终总结及下年度工作计划篇九

今年以来，我局认真贯彻落实中央、省、市、县党风廉政建设会议精神，紧紧围绕农机工作实际，以“两学一做”为契机，按照教育、制度、监督并重的要求，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，认真健全各项制度，严肃各项纪律，认真落实党风廉政建设“两个责任”，进一步推动惩治和预防腐败体系建设。重点从公务接待、公车管理、办公用房整顿、勤俭节约、廉政约谈等方面入手，进一步密切联系群众，改进工作作风，加强机关效能建设，促进廉洁勤政。

(一)召开党风廉政建设专题会议。3月20日上午，我局全局职工在审批大楼301会议室召开了党风廉政建设专题会，纪检派驻组六组组长刘海涛参加了会议。会上，局长王治学就农机局2020年党风廉政建设工作及下一年打算做了总结汇报，并分别学习了县委书记武晓花、纪委书记齐宏亮在十四届三次全会上的讲话。纪检六组组长刘海涛做了总结发言，重点强调了武晓花书记关于党风廉政建设提出的七个方面的问题。

会后，xx局长就工作作风、纪律做了重点强调，号召全局党员干部做好模范带头作用，一定要清清白白做人，认认真真做事，为我县农业机械化发展做出贡献。

(二)党风廉政建设集体约谈。5月8日上午，我局召开党风廉政建设集体约谈会，会议由局长马宏斌同志主持，局领导班子全体成员、各股室负责人、各党支部书记共14人参加了会议。

马宏斌局长强调：各支部、股室主要负责人要当好党风廉政建设第一责任人，做到敢抓敢管、真抓真管、严抓严管，真正把从严治党主体责任抓起来、落实好，认真履行“一岗双责”，做到管事就要管人、管思想、管作风，全力推动“两个责任”的落实。各股室负责人要结合本股室业务工作，强化宗旨服务意识，做好服务这个基本职责，时刻把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准，从纪律、责任意识等多方面形成认识高度。

会后，局领导班子成员、各股室负责人就抓好本股室党风廉政建设工作分别签订了党风廉政建设承诺书。

物业年终总结及下年度工作计划篇十

我局需年内建成12条道路中，截至上半年，已开工4条、即将开工4条，正在完善前期4条。

平安一路完成了排水管网建设，正在进行道路基础施工，工程计划8月底完成工程主体建设并投入使用;丰硕路完成了与城华路排水箱涵的对接，确保了xx西部雨季排水问题，即将开展道路建设，工程计划年底前完成工程主体建设并通车使用;三环线北路完成了排水和路基建设，正在铺筑水稳层，同时还完成了征地征收工作;汉中路完成了武胜路至操场角路道路排水建设已投入使用，崇仁路至操场角路段待崇仁a片拆除提供施工断面后进场施工，工程计划年底前完工并通车使用。

丰美路、丰美小路、长进街、长升小路已于6月29日完成工程招标工作，即将签订施工合同开工建设，开工日期比市级承诺提前2个月。

京广南路、丰竹小路、紫润小路、长顺路已完成规划、立项、设计等前期手续，正在开展施工招标工作，预计7-8月完成招标工作。